REVISTA INNOVACIÓN Y SOFTWARE Vol. 5 Nº. 1 Marzo – Agosto 2024 ISSN Nº 2708-0935
RECIBIDO 04/12/2023 ● ACEPTADO 18/02/2024 ● PUBLICADO 30/03/2024
RESUMEN
Este estudio se enfocó en implementar un Sistema Web para desarrollar la administración de
talento humano y comercial en un supermercado, empleando la metodología Scrum. Se
integraron sistemas de ventas y recursos humanos para optimizar la percepción del cliente y los
resultados económicos, destacándose la eficacia de Scrum en casos prácticos, como la
implementación de un sistema de ventas en línea para MIPYMES ocasionado por la crisis de salud
originada por la propagación del COVID-19. Los resultados económicos, respaldados por
indicadores clave como VAN, B/C y TIR, fortalecieron la viabilidad del proyecto. El sistema se
estructuró en tres Sprints, cada uno enfocado en etapas específicas, utilizando el framework
Juan Pedro Santos Fernández
Universidad Nacional de Trujillo.
Trujillo, Perú.
jsantos@unitru.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-8882-9256
t513300120@unitru.edu.pe
https://orcid.org/0009-0007-3444-7985
t013300420@unitru.edu.pe
https://orcid.org/0009-0001-3151-2936
Luis Enrrique Boy Chavil
Universidad Nacional de Trujillo.
Trujillo, Perú..
lboy@unitru.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-3488-2668
ARK: ark:/42411/s15/a147
DOI: 10.48168/innosoft.s15.a147
PURL: 42411/s15/a147
jcordovao@unitru.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-4159-7037
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Laravel y pruebas de rendimiento con JMeter, además la fase de desarrollo incluyó la codificación
de todas las actividades planificadas. En conclusión, este sistema promete ser altamente
beneficioso para mejorar la gestión de talento humano y de ventas. La eficacia de la
implementación se respalda mediante pruebas de rendimiento, evidenciando su capacidad para
gestionar un considerable volumen de solicitudes. La factibilidad financiera, respaldada por
indicadores positivos, junto con un enfoque ágil, promete mejorar significativamente la operación
y competitividad de un supermercado.
Palabras claves:
Gestión comercial, Gestión de talento humano, Scrum, Sistema web.
ABSTRACT
This study focused on implementing a Web System to develop the management of human and
commercial talent in a supermarket, using the Scrum methodology. Sales and human resources
systems were integrated to optimize customer perception and economic results, highlighting the
effectiveness of Scrum in practical cases, such as the implementation of an online sales system
for MSMEs caused by the health crisis caused by the spread of COVID-19. The economic results,
supported by key indicators such as NPV, B/C and IRR, strengthened the viability of the project.
The system was structured into three Sprints, each focused on specific stages, using the Laravel
framework and performance testing with JMeter. Additionally, the development phase included
the coding of all planned activities. In conclusion, this system promises to be highly beneficial to
improve human and sales talent management. The effectiveness of the implementation is
supported by performance testing, demonstrating its ability to handle a considerable volume of
requests. Financial feasibility, supported by positive indicators, together with an agile approach,
promises to significantly improve the operation and competitiveness of a supermarket.
Keywords:
Commercial management, Human talent management, Scrum, Web system
INTRODUCCIÓN
Este estudio se centró en implementar una plataforma en línea innovadora para desarrollar la
gestión comercial y de talento humano en el sector de supermercados. Este sistema integró dos
aspectos fundamentales: el sistema de la gestión de recursos de talento humano y el sistema
dedicado a las operaciones de ventas. De acuerdo con [1], un sistema web es accesible a través
de un navegador web, la aplicación facilita transacciones diarias, seguimiento de inventario,
gestión de clientes y otros aspectos cruciales para la eficiencia operativa y sostenibilidad en el
ámbito empresarial.
En primer lugar, se debe mencionar al sistema de ventas que según [2], se ocupa de las
transacciones diarias, el seguimiento de inventario, la gestión de clientes y demás aspectos que
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impactan directamente en la sensación del cliente y en los efectos financieros de la organización.
Este sistema está evolucionando, ya que puede realizar transacciones de ventas, registrarlas,
generar facturas, realizar cálculos de dividendos y reparar los servicios ofrecidos a empresarios
y emprendedores.
De acuerdo con el estudio [3], cuyo objetivo fue abordar los desafíos enfrentados por las
empresas de tamaño Micro, Pequeño y Mediano (MIPYMES) a raíz de los efectos económicas
originarias de la pandemia de COVID-19, incluyó el desarrollo de un sistema de ventas en línea
mediante un sitio web, utilizando la metodología Scrum. Obtuvo como resultados la elaboración
de un sitio web para vender sus productos, lo que les permitió ajustarse y tener éxito durante la
pandemia.
Adicionalmente [4], resalta la importancia de abordar las tensiones y desafíos inherentes a los
proyectos de control de gestión en el ámbito empresarial. En este contexto, esta investigación se
enfocó en la idea y creación de un sistema web eficaz mediante la implementación de la
metodología Scrum. Esta metodología, se aplicó de manera específica en el caso de estudio,
donde se delinearon y ejecutaron cinco Sprints, cada uno de ellos fundamentado en etapas
particulares del desarrollo de la aplicación.
Por otro lado [5], define que el sistema de recursos humanos aborda la gestión integral del
talento, abarcando desde la contratación y capacitación hasta la valoración del rendimiento
laboral y el crecimiento profesional de los colaboradores, además menciona que, la interacción
entre empleados y clientes desempeña un papel vital, la agilización de la gestión de talento se
traduce directamente en un ambiente laboral más productivo y satisfactorio. Según [6], recursos
humanos, originalmente llamados Relaciones Industriales, surgieron como intermediarios para
gestionar conflictos entre objetivos organizacionales e individuales considerados incompatibles.
El estudio [7], tuvo el propósito de crear un sistema de control de nómina para Chalicen SAC
usando Scrum. Los resultados incluyeron prototipos alineados con las funciones propuestas por
el equipo Scrum, promoviendo eficiencia, satisfacción del cliente y comunicación constante.
Además, el estudio [8], realizaron una serie de medidas para evaluar el producto de tecnología
de los recursos humanos lo cual mostró problemas, como falta de sprints e insatisfacción del
cliente, lo cual propusieron una propuesta de evaluar y mejorar las prácticas de Scrum para el
futuro.
El propósito principal de este estudio fue implementar un Sistema Web que mejore la gestión de
talento humano y comercial, empleando la metodología Scrum como componente crucial. La
implementación de esta metodología permitió una estructura ágil y adaptativa que facilitó la
optimización de los procesos comerciales, la gestión del talento en la organización, la optimización
de la toma de decisiones estratégicas además de un entorno colaborativo que impulsó la
innovación y la competitividad en el mercado..
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Materiales y métodos o Metodología computacional
Metodología Scrum
Conforme [9], scrum es un marco eficaz para proyectos cambiantes, demostrando su capacidad
en la resolución de problemas complejos y fomentando la creatividad e innovación. Según [10],
los métodos ágiles, como Scrum, son ampliamente aceptados en diversos entornos, desde
startups hasta instituciones gubernamentales. Así mismo, menciona que scrum busca aumentar
la eficiencia del equipo y la excelencia del producto final al centrarse en las preocupaciones
individuales de los miembros, promoviendo un entorno laboral cómodo y elevando la satisfacción.
De acuerdo con [11], Scrum requiere roles bien definidos: el Scrum Master facilita y apoya al
equipo, el Product Owner representa al cliente y prioriza el backlog, mientras que el Equipo de
Desarrollo se autogestiona para realizar eficientemente el trabajo del sprint. Por otro lado, el
estudio [12], menciona que scrum se basa en sprints para crear incrementos funcionales de
software. Estos sprints aseguran un ritmo constante de desarrollo, con la transición fluida de uno
a otro para mantener la dinámica continua. La metodología Scrum, aplicada en este caso, se
compone de varias fases, cada una de las cuales aporta valor al proceso de desarrollo. Esta consta
de 4 etapas como se muestra en la Figura 1.
Figura 1. Etapas de la metodología Scrum. Adaptado de Visual Paradigm
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En la Figura 1 se muestra un procedimiento laboral de Scrum que se fragmenta en períodos de
iteración breves denominados sprints, cada uno con una duración de dos semanas o menos.
Durante este intervalo, el equipo se dedica a cumplir un conjunto específico de tareas.
Framework Laravel
Según [13], Laravel, la plataforma PHP más ampliamente empleada, es ideal para aquellos
nuevos en la programación y para aquellos con más experiencia en el campo. Reduce el período
de creación de aplicaciones para la web y acelera el proceso de introducción al mercado gracias
a sus enfoques dirigidos a PHP y módulos integrados. Laravel versión 10 con PHP 8.3 es
especialmente robusto y adecuado para sistemas comerciales. Se implementó funcionalidades
como gestión de inventario, procesamiento de pedidos y seguimiento de ventas utilizando
Laravel, que permitió una construcción sólida y confiable del sistema del estudio.
Pruebas con Jmeter
Para evaluar el rendimiento en el estudio, se utilizó JMeter, una herramienta basada en Apache
y desarrollada en Java. De acuerdo con [14], JMeter es diseñada para evaluar la carga en páginas
web y diversas fuentes, JMeter calcula métricas como TPS (Transacciones por segundo). Se
implentó JMeter versión 5.6.3 y Java 19.0.1 para llevar a cabo evaluaciones de desempeño en
sistemas de bases de datos y solicitudes web. Esto permitió evaluar la administración de los datos
guardados en el sistema de almacenamiento de información y la eficacia de la página web para
manejar cargas intensas, generando resultados clave de rendimiento como tiempo en términos
de reacción y habilidad para procesar.
Resultados
Fase de Planificación
Durante esta etapa, se dio inicio con la evaluación detallada de la problemática en cuestión. Se
llevó a cabo una valoración exhaustiva del entorno y contexto de un Supermercado. Se observó
de cerca diversos factores que influyen en la operación del negocio y que son esenciales para el
éxito del proyecto como la gestión comercial y de talento humano.
Se configuró el Product Backlog que se muestra en la Tabla 1 donde se evaluó la duración y el
esfuerzo necesario para las historias de usuario mediante el método de puntos de historia, y se
utilizó el planning poker para asignar valores a cada historia. Durante esta fase [15], afirma
que, en todas las características y funcionalidades necesarias, se estable la prioridad y se
estima el tiempo requerido para la implementación. En la Tabla 1 se muestra las historias de
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usuario del proyecto, indicando su descripción, prioridad, tamaño, puntos de historia y tiempo
estimado en los sprints.
Tabla 1. Product Baclkog
Sprint
HU
Descripción
Prioridad
Size
Puntos de historia
Tiempo [Días]
Primer sprint
HU1
Ingresar al sistema
1
S
2
1
HU2
Gestionar postulante
1
S
2
1
HU3
Inscribir postulante
1
XS
1
½
HU4
Gestionar proceso de selección
1
M
3
2
HU5
Emitir resultados
1
S
2
1
HU6
Gestionar tipo de clientes
1
S
2
1
HU7
Gestionar clientes
1
S
2
1
HU8
Gestionar tipo de comprobantes
1
XS
1
½
Segundo sprint
HU9
Gestionar empleado
1
S
2
1
HU10
Gestionar área
2
XS
1
½
HU11
Gestionar puesto
2
XS
1
½
HU12
Gestionar criterios de evaluación
2
S
2
1
HU13
Gestionar evaluación de desempeño
2
S
2
1
HU14
Gestionar beneficios
2
XS
1
½
HU15
Gestionar descuentos
2
XS
1
½
HU16
Emitir comprobante de pago
2
L
5
3
HU17
Gestionar roles
2
S
2
1
HU18
Gestionar permisos
2
M
3
2
HU19
Modificar contraseña
2
S
2
1
HU20
Consultar historial de ventas
3
M
3
2
Tercer
sprint
HU21
Gestionar planilla
3
M
3
2
HU22
Gestionar capacitaciones
3
S
2
1
HU23
Gestionar pagos
3
M
3
2
HU24
Gestionar usuarios
3
XS
1
½
HU25
Generar reportes de gestión
3
M
3
2
Puntos de historia / Tiempo estimado (Time Boxing)
52
26
Se realizó un análisis económico del proyecto, con costos de inversión (S/ 6 692,35) y desarrollo
(S/ 2 507,20). Los beneficios tangibles sumaron S/ 12,36, mientras que los costos operativos,
incluyendo recursos humanos y otros, fueron de S/ 7 098,09. El costo total de desarrollo fue de
S/ 28 657,64. El análisis financiero abarcó un flujo de caja a tres años y la evaluación se realizó
utilizando indicadores clave, como se muestra en la Tabla 2.
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Tabla 2. Indicadores económicos
Indicador
Valor obtenido
Condición
Estado
VAN
S/ 3 341,59
VAN > 0
Aprobado
B/C
S/ 1,13
B/C > 1
Aprobado
TIR
33%
TIR > 12%
Aprobado
El Valor Actual Neto (VAN) de S/ 3 341,59 fue positivo, lo que señaló su viabilidad. El Índice de
Beneficio/Costo (B/C) fue 1,13, superior a 1 y la Tasa Interna de Retorno (TIR) del 33% que fue
mayor que el porcentaje de interés del 12%. Por lo tanto, el proyecto se consideró
económicamente viable según los criterios aplicados.
Fase de Desarrollo
Durante esta etapa, [16] define que se codifica las actividades planificadas para el sistema web,
utilizando la estructura Modelo Vista-Controlador (MVC) para cumplir con los requisitos
establecidos. Se desarrolló el diseño estructural como se muestra en la Figura 2, garantizando
así una solución integral a los requerimientos especificados. Además, en la Figura 3 se muestra
los componentes, que compone el sistema, cómo los componentes del software, hardware, y las
redes que se distribuyen y se comunican entre sí en un entorno de ejecución real.
Figura 2. Diagrama de Componentes del Sistema web
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Figura 3. Diagrama de Despliegue
La gestión de la base de datos durante el transcurso de implementación de un sistema de software
es un componente crítico que incide directamente en lograr los objetivos predeterminados para
el proyecto. El proceso consta de varias etapas, siendo la primera el análisis de requisitos, donde
se identificaron la información que se requiere ingresar en el almacenamiento de datos y se
estableció la estructura de esta última conforme a dichos requisitos. Después, durante la etapa
de diseño, se desarrolló detalladamente la configuración de la estructura, abarcando la definición
de tablas, campos y relaciones entre ellas. En la Figura 4 se muestra una representación visual
en conjunto con el gestor MySQL versión 8.0.
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Figura 4. Base de datos del Sistema
Las pruebas de carga y estrés son componentes fundamentales en el proceso de desarrollo de
software, diseñadas para evaluar el rendimiento y la resistencia de una aplicación frente a
situaciones de demanda intensa. Mientras que las pruebas de carga determinan cómo responde
el sistema bajo cargas normales o esperadas, las pruebas de estrés evalúan sus límites y
capacidad para mantener la estabilidad operativa ante condiciones extremas.
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Tabla 3. Reporte resumen de prueba de estrés
Etiqueta
# Muestras
Media
Mín
Máx
Desv.
Estándar
% Error
Rendimiento
Kb/sec
Sent KB/sec
Media de Bytes
Login
1000
99
0
138
6,64
0,00%
910,75
265,04
124,52
298
Registrar postulante
1000
49
0
85
4,75
0,00%
956,02
278,22
130,71
298
Editar postulante
1000
50
0
90
5,23
0,00%
963,39
280,36
131,71
298
Eliminar postulante
1000
49
0
177
6,12
0,00%
969,93
282,27
132,61
298
Registrar empleados
1000
49
0
85
4,62
0,00%
969,93
282,27
132,61
298
Editar empleados
1000
49
0
179
6,16
0,00%
968,05
281,72
132,35
298
Eliminar empleados
1000
49
0
198
7,12
0,00%
968,99
281,99
132,48
298
Listar detalle planillas
1000
49
0
85
4,36
0,00%
964,32
280,63
131,84
298
Registrar detalle
planillas
1000
49
0
84
4,54
0,00%
956,02
278,22
130,71
298
Registrar beneficios
1000
50
0
81
5,71
0,00%
956,93
278,48
130,83
298
Listar clientes
1000
50
0
86
5,46
0,00%
956,93
278,48
130,83
298
Registrar clientes
1000
49
0
179
7,01
0,00%
953,28
277,42
130,33
298
Listar tipo clientes
1000
50
0
180
7,49
0,00%
953,28
277,42
130,33
298
Registrar tipo
comprobante
1000
49
0
85
5,17
0,00%
952,38
277,16
130,21
298
Actualizar tipo
comprobante
1000
48
0
71
3,6
0,00%
967,11
281,45
132,22
298
Eliminar tipo de
comprobante
1000
48
0
70
3,41
0,00%
967,11
281,45
132,22
298
Listar ventas
1000
49
0
72
3,85
0,00%
967,11
281,45
132,22
298
Crear venta
1000
49
0
71
3,87
0,00%
967,11
281,45
132,22
298
Registrar venta
1000
48
0
70
3,4
0,00%
967,11
281,45
132,22
298
Generar carrito de
venta
1000
48
0
74
2,81
0,00%
967,11
281,45
132,22
298
Agregar productos
1000
48
0
70
2,02
0,00%
966,18
281,17
132,1
298
Total
22000
51
0
198
11,66
0,00%
10323,79
3004,38
1411,46
298
En la Tabla 3 se muestra la prueba de estrés realizada con JMeter a una aplicación web con
diferentes funcionalidades, mostró que la aplicación tiene un buen rendimiento en general, con
un tiempo de respuesta medio de 51 milisegundos, un rendimiento de 10323 peticiones por
segundo y un ancho de banda de 3004 KB por segundo. Además, la aplicación no presentó ningún
error, lo que indica una alta calidad. Sin embargo, la aplicación también mostró una alta
variabilidad en los tiempos de respuesta, con una desviación estándar de 11,66 milisegundos y
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una diferencia de 198 milisegundos entre el mínimo y el máximo. La funcionalidad con el mejor
rendimiento fue la de agregar productos, mientras que la de login fue la que tuvo el peor
rendimiento.
Fase de Finalización
Figura 5. Pasarela de pagos del software
En la Figura 5 se muestra la pasarela de pago del software. La página permite al cliente pagar
por sus compras utilizando diversas opciones de pago, como tarjetas de débito, crédito, y
efectivo.
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Figura 6. Boleta de venta
En la Figura 6 se muestra una boleta de venta que presenta con un código QR que permite verla
fácilmente mediante el escaneo con un dispositivo móvil o escáner.
Figura 7. Reporte de Planilla de Empleados
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En la Figura 7 se muestra un informe detallado de la planilla de empleados. Esto permitió conocer
salarios, beneficios y descuentos, simplificando la elección de opciones en la gestión de talento
humano.
Figura 8. Reporte de ventas del software
En la Figura 8 se muestra los informes de los clientes que han realizado compras, que permitió
así llevar un exhaustivo control sobre diversas facetas relacionadas con la administración de las
ventas y la complacencia del cliente.
Discusiones
En primer lugar, el presente estudio incorporó un análisis económico para evaluar la viabilidad
del proyecto, en donde se obtuvo resultados positivos en todos sus indicadores. A diferencia de
la investigación desarrollada por [16], que se centró exclusivamente en la creación de un
sistema en línea con el propósito de mejorar el proceso de ventas, sin llevar a cabo ningún tipo
de evaluación económica.
En segundo lugar, se llevaron a cabo pruebas exhaustivas de carga y estrés para garantizar la
disponibilidad del software frente a cargas excepcionales, logrando un rendimiento óptimo. Por
otro lado, en el estudio [11], se establecieron roles definidos como el Product Owner, el Scrum
Master y el equipo de desarrollo, sin embargo, careció de la implementación de estas pruebas,
lo que podría haber comprometido la fiabilidad del software ante condiciones de alto estrés.
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En tercer lugar, este sistema cuenta con una pasarela de pago, que permite realizar transacciones
financieras de forma segura, diferenciándose del sistema propuesto por [15], que solo se centra
en las reuniones diarias de Scrum para mantener el control y la comunicación abierta en el equipo,
pero no aborda la implementación de una pasarela de pago.
Finalmente, se generó el recibo de venta que detalla la transacción efectuada por el cliente, junto
con los productos adquiridos. En contraste, el software mencionado por [2], no incluyó la función
de generar un recibo de venta, lo que lo deja incompleto en términos de sistema.
Conclusiones
El estudio logró crear con éxito un sistema en línea a través del enfoque de Scrum, enfocado en
potenciar la gestión comercial y de talento humano en un supermercado. El análisis financiero
validó la viabilidad económica del proyecto mediante indicadores positivos (VAN, B/C, TIR).
Utilizando Laravel y pruebas con JMeter, se aseguró la solidez del sistema. Este enfoque ágil,
respaldado por resultados financieros favorables, se presenta como una mejora significativa para
la gestión y competitividad de un supermercado.
Se recomienda para futuros investigadores abordar áreas no exploradas como la integración de
tecnologías emergentes en la gestión de personal y ventas. La adaptación del sistema a cambios
en el entorno comercial requerirá atención continua. Se recomienda un enfoque constante en la
investigación y desarrollo para mantener la relevancia y eficiencia en un entorno comercial
dinámico.
Contribución de Autoría
Maricielo Estefany Caciano Arroyo: Conceptualización, Investigación, Metodología, Software,
Validación, Redacción - borrador original. Antony Fernando Vasquez
Cabrera: Conceptualización, Investigación, Metodología, Software, Validación, Redacción -
borrador original. Juan Pedro Santos Fernández: Conceptualización, Investigación,
Metodología, Software, Validación, Redacción - borrador original. Luis Enrrique Boy Chavil:
Conceptualización, Investigación, Metodología, Software, Validación, Redacción - borrador
original. Juan Luis Córdova Otero: Conceptualización, Investigación, Metodología, Software,
Validación, Redacción - borrador original.
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