Revista Innovaci´on y Software
Vol. 7, No. 1, Mes Marzo - Agosto, 2026
ISSN: 2708-0935
P´ag. 64-79
https://revistas.ulasalle.edu.pe/innosoft
Esta obra est´a bajo una Licencia
Creative Commons Atribuci´on
4.0 Internacional.
Tipo de art´ıculo: Art´ıculos originales
Tem´atica: Ingenier´ıa de software
Recibido: 13/8/2025 | Aceptado: 2/10/2025 | Publicado: 30/3/2026
Identificadores persistentes:
DOI: 10.48168/innosoft.s29.a358
ARK: ark:/42411/s29.a358
Evaluaci´on de la usabilidad en un sistema de vuelo: un
enfoque basado en las heur´ısticas de Nielsen
Usability evaluation in a flight system: an approach based on
Nielsen’s heuristics
Mar´ıa Soledad Mart´ınez
1[0000-0003-2346-9859]
, Daniel Ignacio Mart´ınez
2[0000-0001-6017-8132]*
, Ana
Claudia Diz
3[0000-0002-0585-860x]
, Valeria Raquel Filoniuk
4[0000-0003-0614-3814]
1
Direcci´on de An´alisis Operativo. Fuerza A´erea, C´ordoba, Argentina.. mariasolemartinez81@gmail.com
2
Universidad Tecnol´ogica Nacional, C´ordoba, Argentina.. danielignaciomartinez@gmail.com
3
Direcci´on de An´alisis Operativo. Fuerza A´erea, C´ordoba, Argentina.. anaclaudiadiz@gmail.com
4
Direcci´on de An´alisis Operativo. Fuerza A´erea, C´ordoba, Argentina.. vfiloniuk@gmail.com
∗
Autor para correspondencia: danielignaciomartinez@gmail.com
Resumen
Este art´ıculo presenta la evaluaci´on de la usabilidad del Sistema Debriefing, mediante la implementaci´on de
distintas t´ecnicas de valoraci´on. Cada organizaci´on y producto software presentan caracter´ısticas particulares,
por lo tanto, no existe una prueba de usabilidad ´unica que pueda aplicarse de manera indistinta a todos los
proyectos de software. En consecuencia, cada organizaci´on debe seleccionar las t´ecnicas de evaluaci´on m´as
adecuadas, teniendo en cuenta las caracter´ısticas espec´ıficas del sistema a evaluar. La usabilidad puede ser
evaluada empleando t´ecnicas que incluyan la participaci´on de los usuarios finales, tal es el caso de la norma
ISO 9241-11, o a trav´es de m´etodos que no requieren su intervenci´on directa, como la evaluaci´on heur´ıstica. En
t´erminos generales, resulta conveniente combinar distintos enfoques, con el objetivo de optimizar los resultados
obtenidos. Con este trabajo se propone realizar, en una primera instancia una evaluaci´on heur´ıstica, y poste-
riormente complementar dicha valoraci´on con un test de usabilidad aplicado a los usuarios finales, logrando
mediante esta combinaci´on de t´ecnicas, un mayor grado de confiabilidad, completitud y objetividad en los
resultados.
Palabras claves: heur´ısticas de Nielsen, ISO 9241-11, usabilidad.
Abstract
This article presents the evaluation of usability in the Debriefing System, through the implementation of dif-
ferent assessment techniques. Each organization and software product are generally different, meaning that
there is no a “unique” usability test that can be applied to all software projects. Therefore, each organization
must select the usability technique that is most convenient for it, taking into account the characteristics of the
software to be tested. Usability can be evaluated using techniques that include the participation of end users,
as is the case with the ISO 9241-11 standard, or it can be assessed using techniques that do not include their
participation, such as heuristic evaluation. In general terms, it is advisable to combine different methods in
order to optimize the results. The objective of this work is to first perform a heuristic evaluation and then
complement this test with a test involving end users, achieving a higher degree of reliability, completeness, and
objectivity in the tests through this combination of techniques.
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Keywords: Nielsen´s heuristics, ISO 9241-11, Usability.
Introducci´on
El ´exito de un producto de software, consiste b´asicamente en satisfacer las necesidades de los usuarios de manera
r´apida, flexible y con un alto nivel de calidad [1]. Por lo tanto, cumplir con los requerimientos especificados
y las necesidades/ expectativas de los mismos es la piedra angular a la cual se debe apuntar para lograr el
producto deseado [2].
El proceso de verificaci´on y validaci´on (V&V) aborda todas las fases del ciclo de vida del software, siendo
utilizado para establecer si determinada etapa, tarea o producto, cumple con las necesidades del usuario y
los requisitos establecidos para su desarrollo [3]. Estas actividades surgen de la necesidad de garantizar la
calidad de un producto, permitiendo identificar defectos potenciales en los mismos y corregirlos antes de su
implementaci´on.
Dentro del proceso de V&V, las pruebas de usabilidad cumplen un rol fundamental, dado que la usabilidad
constituye un atributo clave en la calidad del software [3]. Usabilidad es un t´ermino adaptado de la palabra
en ingl´es “Usability”, para indicar que algo se puede usar [4]; la norma ISO 9241-11 indica que la usabilidad
se refiere al alcance en el que el producto puede ser utilizado por usuarios espec´ıficos para alcanzar metas
espec´ıficas con eficiencia, efectividad y satisfacci´on en un contexto especifico de uso [5] [6].
En el marco del dise˜no centrado en el usuario, la usabilidad debe considerarse durante todo el ciclo de vida
del producto, es decir, desde la planeaci´on del sistema, hasta la implementaci´on; e incluso, una vez puesto en
funcionamiento, se debe dar un seguimiento apropiado, para conocer si el producto cumple con las expectativas
de los usuarios [4].
En este contexto, las pruebas de usabilidad, junto con las pruebas funcionales, constituyen herramientas
esenciales para la mejora continua de las aplicaciones, permitiendo comprender c´omo interact´uan los usuarios
con las mismas.
Sin embargo, los m´etodos de medici´on para evaluar la usabilidad no son universales. Cada empresa o productos
son diferentes, motivo por el cual no hay una prueba de usabilidad “´unica” que pueda aplicarse de manera
indistinta a todos los proyectos de software. Empresas de gran prestigio como Apple, MailChimp, Yahoo,
DirecTV, Microsoft, Buffer, entre otras, utilizan diferentes t´ecnicas de usabilidad en funci´on de sus necesidades
espec´ıficas [7].
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La usabilidad puede ser evaluada empleando t´ecnicas que incluyan la participaci´on de los usuarios finales, tal
es el caso de la norma ISO 9241-11, o a trav´es de m´etodos que no requieren su intervenci´on, como la evaluaci´on
heur´ıstica [8]. En ocasiones, la combinaci´on de distintas t´ecnicas de evaluaci´on resulta una estrategia eficaz
para optimizar los resultados obtenidos.
El sistema Debriefing es un software operativo e interactivo destinado a la visualizaci´on y an´alisis de ejercicios
post vuelo. Este sistema permite la reproducci´on de vuelos registrados mediante un Sistema Generador de
Vuelos, posibilitando la simulaci´on del vuelo junto con la reproducci´on sincronizada de los datos asociados.
Asimismo, ofrece funcionalidades para el an´alisis de maniobras y la evaluaci´on t´ecnica, a trav´es de representa-
ciones en dos y tres dimensiones, incluyendo la indicaci´on de la distancia real entre aeronaves De este modo,
el usuario dispone de informaci´on que facilita un an´alisis detallado del desempe˜no durante el vuelo [9].
La utilizaci´on de este sistema resulta altamente beneficiosa para los pilotos, ya que les permite identificar
e interpretar errores cometidos durante la operaci´on, favoreciendo la formulaci´on de lecciones aprendidas,
elemento fundamental para la mejora continua del desempe˜no.
Considerando lo expuesto, la aceptaci´on del software por parte de los pilotos se convierte en un factor deter-
minante para el ´exito del sistema. Sin embargo, dada la complejidad que implica la evaluaci´on de la usabilidad
del sistema Debriefing, resulta conveniente aplicar, en una primera instancia, una t´ecnica que no requiera la
participaci´on directa del usuario final, como la evaluaci´on heur´ıstica. Este enfoque permite obtener un primer
acercamiento al sistema, identificando posibles errores y aspectos a mejorar, que servir´an como base para una
posterior evaluaci´on con usuarios reales.
En este trabajo se presenta la aplicaci´on de las heur´ısticas de Nielsen para la evaluaci´on de la usabilidad del
sistema Debriefing, como una medida objetiva y complementaria a la evaluaci´on basada en la norma ISO
9241-11, la cual contempla la participaci´on directa del usuario final.
Materiales y m´etodos o Metodolog´ıa computacional
La usabilidad constituye un aspecto esencial en el dise˜no y desarrollo de aplicaciones de software, ya que se
relaciona directamente con la facilidad con la que los usuarios pueden interactuar con un sistema, comprender
su funcionamiento y alcanzar sus objetivos de manera eficiente y satisfactoria. En el ´ambito de la ingenier´ıa
de software, este concepto comenz´o a adquirir relevancia a partir de la d´ecada de 1970, cuando se destac´o
la necesidad de desarrollar sistemas inform´aticos accesibles y comprensibles para los usuarios, dando origen
al enfoque conocido como user-friendly. Este enfoque impuls´o el desarrollo de interfaces m´as intuitivas y
accesibles, adoptadas posteriormente por diversas organizaciones del sector tecnol´ogico.
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En la actualidad, existen m´ultiples m´etodos para la evaluaci´on de la usabilidad de un software, cada uno con
ventajas y limitaciones particulares. La selecci´on del m´etodo de evaluaci´on m´as adecuado depende de diversos
factores, tales como las caracter´ısticas del sistema, la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el producto
y los objetivos espec´ıficos de la evaluaci´on. En este sentido, no existe un m´etodo ´unico aplicable a todos los
casos, sino que cada organizaci´on debe adoptar aquel que mejor se ajuste a sus necesidades.
Seg´un el Est´andar ISO 9241-11, la usabilidad es entendida como “El grado en que un producto puede ser
usado por usuarios espec´ıficos para lograr un objetivo con eficacia, eficiencia y satisfacci´on en un contexto de
uso espec´ıfico”. [10], [11].
La eficacia se determina a partir del porcentaje de tareas ejecutadas correctamente por los usuarios seleccio-
nados. La eficiencia, por su parte, se eval´ua considerando el tiempo requerido para la ejecuci´on de las tareas
definidas por el evaluador. En cuanto a la satisfacci´on, esta se vincula con el grado en que el software cumple las
expectativas del usuario dentro de un contexto de uso determinado. A diferencia de la eficacia y la eficiencia,
la satisfacci´on presenta un componente subjetivo, lo que dificulta su parametrizaci´on cuantitativa directa [3]
A continuaci´on, se describen las m´etricas utilizadas para la evaluaci´on de la eficacia y la eficiencia, representadas
mediante la tabla 1.
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Tabla 1. M´etricas para evaluar Efectividad y Eficiencia
Medici´on de la Efectividad: se eval´ua que el usuario cumpla de forma correcta sus objetivos. Para esta
evaluaci´on se utiliza el siguiente indicador:
P T C =
CT U × 100
CT DO
=
Cantidad de tareas que realiz´o el usuario para cumplir el objetivo de una prueba × 100
Cantidad de tareas totales que debe realizar el usuario para cumplir el objetivo de una prueba
Si P T C ≥ 70 %: Efectividad satisfactoria
Si P T C < 70 %: Efectividad no satisfactoria
Medici´on de la Eficiencia: se eval´ua que el usuario cumpla con los tiempos promedios estimados para
la realizaci´on de los ejercicios.
T R =
T poUT × 100
T EP
=
Tiempo requerido por el usuario para completar las tareas en la ejecuci´on de la prueba × 100
Tiempo est´andar de ejecuci´on de esta prueba
Si T R ≥ 70 %: Eficiencia satisfactoria
Si T R < 70 %: Eficiencia no satisfactoria
En complemento a las m´etricas de eficacia y eficiencia definidas por la norma ISO 9241-11, la evaluaci´on de
la usabilidad puede abordarse mediante t´ecnicas que no requieren la participaci´on directa del usuario final.
Entre estas t´ecnicas se destaca la evaluaci´on heur´ıstica, la cual implica que un tester o grupo de testers con
experiencia, examinen el software y eval´uen el cumplimiento del mismo, seg´un los principios de usabilidad
definidos en dichas heur´ısticas [10]. Este tipo de evaluaci´on constituye una forma eficiente y accesible de
asegurar la usabilidad de una interfaz, permitiendo encontrar un n´umero significativo de errores por medio de
una serie de verificaciones, logrando obtener un primer acercamiento a la aplicaci´on, previo a la realizaci´on de
pruebas con usuarios finales.
En este contexto, el presente estudio adopta el enfoque de evaluaci´on heur´ıstica propuesto por Jacob Nielsen,
reconocido experto en usabilidad y pionero en el dise˜no centrado en el usuario. Nielsen desarroll´o un conjunto
de principios de usabilidad a partir del an´alisis de 249 problemas recurrentes de interacci´on, dando origen a un
modelo de evaluaci´on heur´ıstica basado en diez principios universales de dise˜no de interfaces. Estas heur´ısticas
proporcionan lineamientos ampliamente aceptados para la identificaci´on de problemas comunes de usabilidad
y la mejora de la experiencia del usuario.
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En la tabla 2, que a continuaci´on se detalla, se describen las heur´ısticas propuestas por Jacob Nielsen, las cu´ales
son tomadas como referencia, en una primera instancia, para evaluar la usabilidad del sistema Debriefing [12],
[13].
Tabla 2. Heur´ısticas de Nielsen
Heur´ısticas de Nielsen
Heur´ıstica Descripci´on
1- Visibilidad del estado
del sistema
El sistema debe mantener siempre informado al usuario acer-
ca de lo que est´a ocurriendo, proporcionando retroalimenta-
ci´on clara y oportuna.
2- Coincidencia entre el
sistema y el mundo real
La aplicaci´on tiene que emplear el lenguaje del usuario, con
expresiones y palabras que le resulten familiares. Asimismo,
la informaci´on debe presentarse en un orden l´ogico y natural.
3- Control y libertad de
usuario
Ante la selecci´on de una opci´on incorrecta, el usuario debe dis-
poner de una salida de emergencia que le permita abandonar
el estado no deseado sin dificultad. El sistema debe posibilitar
deshacer o repetir acciones previamente realizadas.
4- Coherencia y est´anda-
res
Es importante establecer y respetar convenciones l´ogicas y
consistentes, de modo que el usuario no deba interpretar com-
portamientos distintos para acciones similares.
5- Prevenci´on de errores El sistema debe contar con mecanismos de validaci´on de da-
tos orientados a prevenir errores durante la interacci´on del
usuario con el sistema.
6- Reconocimiento en lu-
gar de recordar
El sistema debe hacer visibles acciones y opciones para que
el usuario no tenga que recordar informaci´on entre distintas
secciones o partes de la aplicaci´on.
7- Flexibilidad y eficien-
cia de uso
El sistema debe permitir que tanto usuarios novatos como
expertos puedan utilizarlo sin inconvenientes, adapt´andose al
uso frecuente de cada perfil.
8- Dise˜no est´etico y mi-
nimalista
La interfaz no debe contener informaci´on innecesaria o irrele-
vante, ya que cada elemento adicional compite por la atenci´on
del usuario y reduce la visibilidad de la informaci´on relevante.
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Heur´ısticas de Nielsen
Heur´ıstica Descripci´on
9- Ayudar a los usuarios
a reconocer, diagnosticar
y recuperarse de errores
Los mensajes de error deben emplear un lenguaje claro y sim-
ple, indicando de forma precisa el problema y sugiriendo una
soluci´on constructiva.
10- Ayuda y documenta-
ci´on
La ayuda debe ser f´acil de localizar, especificando los pasos
necesarios y evitando ser excesivamente extensa.
La metodolog´ıa seleccionada para llevar a cabo las pruebas de usabilidad del sistema Debriefing se fundamenta,
en una primera instancia, en la aplicaci´on de la evaluaci´on heur´ıstica de Nielsen, t´ecnica que no requiere la
participaci´on del usuario final. Este esquema de evaluaci´on permite realizar un an´alisis preliminar de la aplica-
ci´on, identificando posibles problemas de usabilidad que ser´an considerados como insumo para las posteriores
pruebas de aceptaci´on con usuarios, basadas en el est´andar ISO 9241-11.
En este marco, se propone, un concepto disrruptivo para la instituci´on, centrado en la mejora de procesos
y en la interacci´on continua entre los testers, desarrolladores y usuarios del software. Con esta nueva visi´on
se pretende agilizar el proceso de pruebas, como tambi´en ofrecer aumentos significativos en la calidad del
producto final.
Resultados y discusi´on
En esta secci´on se presentan los resultados del proceso de investigaci´on, obtenidos mediante la evaluaci´on
heur´ıstica, representados mediante la tabla 3, y la valoraci´on de los pilotos, representada en la tabla ?? y ??.
Finalmente, se presentan los aportes de la investigaci´on general y la integraci´on de los resultados, para dar
paso a las conclusiones descriptas en el ´ultimo apartado.
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Tabla 3. Resultados obtenidos a partir de las heur´ısticas de Nielsen
Heur´ıstica Eva-
luada
Heur´ıstica
Cumplimenta-
da
Heur´ıstica Cumplimenta-
da con Novedades
Severidad
de la
Novedad
1- Visibilidad del
estado del sistema
El sistema mantiene informa-
do al usuario sobre el esta-
do de ejecuci´on en la mayor´ıa
de los casos. No obstante, en
algunas acciones, como la se-
lecci´on de una misi´on o el
almacenamiento de un vuelo,
no se visualiza un mensaje de
confirmaci´on que indique que
la operaci´on fue realizada co-
rrectamente.
Mejora
2- Coincidencia
entre el sistema y
el mundo real
Existe coincidencia general
entre el sistema y el mundo
real, ya que el software emplea
un lenguaje familiar para el
usuario. Sin embargo, se iden-
tificaron inconsistencias en el
formato de la fecha y la hora,
as´ı como en la representaci´on
de algunos elementos visuales,
los cuales no resultan comple-
tamente representativos de la
realidad operacional.
Medio
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Heur´ıstica Eva-
luada
Heur´ıstica
Cumplimenta-
da
Heur´ıstica Cumplimenta-
da con Novedades
Severidad
de la
Novedad
3- Control y liber-
tad de usuario
El sistema brinda
al usuario la posi-
bilidad de desha-
cer acciones o sa-
lir de procesos no
deseados, lo que
favorece el control
de la interacci´on
y reduce la proba-
bilidad de errores
irreversibles. ✓
—
4- Coherencia y
est´andares
El sistema mantiene coheren-
cia en cuanto a convenciones
y est´andares visuales. No obs-
tante, se detectaron inconsis-
tencias en la nomenclatura de
ciertos archivos generados por
defecto, lo que puede generar
confusi´on en el usuario.
Medio
5- Prevenci´on de
errores
El sistema cuen-
ta con validado-
res de datos que
gu´ıan al usuario
durante el ingre-
so de informaci´on,
reduciendo la pro-
babilidad de erro-
res. ✓
—
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Tabla 3 – continuaci´on de la p´agina anterior
Heur´ıstica Eva-
luada
Heur´ıstica
Cumplimenta-
da
Heur´ıstica Cumplimenta-
da con Novedades
Severidad
de la
Novedad
6- Reconocer en
lugar de recordar
El sistema presenta las opcio-
nes y funcionalidades de for-
ma visible, evitando que el
usuario deba recordar infor-
maci´on entre distintas seccio-
nes del software. No obstante,
en una acci´on puntual, para
acceder a los datos o par´ame-
tros de la aeronave, es nece-
sario desplazar el cursor hacia
una zona espec´ıfica de la in-
terfaz.
Mejora
7- Flexibilidad y
eficiencia de uso
El sistema ofrece
opciones de inter-
acci´on tanto pa-
ra usuarios b´asi-
cos como avan-
zados, permitien-
do una utilizaci´on
eficiente seg´un el
nivel de experien-
cia. ✓
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Tabla 3 – continuaci´on de la p´agina anterior
Heur´ıstica Eva-
luada
Heur´ıstica
Cumplimenta-
da
Heur´ıstica Cumplimenta-
da con Novedades
Severidad
de la
Novedad
8- Dise˜no est´etico
y minimalista
La interfaz pre-
senta un dise˜no
est´etico y mini-
malista, evitando
la inclusi´on de in-
formaci´on innece-
saria que pueda
distraer al usuario
durante la ejecu-
ci´on. ✓
—
9- Ayuda a los
usuarios a recono-
cer, diagnosticar y
recuperarse de los
errores
Los mensajes de
error se presen-
tan en un lengua-
je claro y com-
prensible, permi-
tiendo al usuario
identificar el pro-
blema y compren-
der la acci´on re-
querida para su
resoluci´on. ✓
—
10- Ayuda y docu-
mentaci´on
El sistema dispo-
ne de ayuda en
l´ınea y de un ma-
nual de ayuda que
permite asistir al
usuario durante la
operaci´on de la
aplicaci´on. ✓
—
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Finalizada la evaluaci´on heur´ıstica, las novedades identificadas fueron comunicadas a los desarrolladores para
la implementaci´on de las correcciones correspondientes. Posteriormente, se llevaron a cabo pruebas de regresi´on
con el objetivo de verificar que las observaciones reportadas hubieran sido adecuadamente corregidas y que
el software continuara funcionando de manera correcta tras los cambios introducidos, sin generar impactos
negativos en otros sectores o m´odulos del sistema.
A continuaci´on, en la tabla ??, se describen los problemas de usabilidad que experimentaron los usuarios
mediante la ejecuci´on de un ejercicio de simulaci´on, dise˜nada por el equipo de Testing. Finalmente, en la Tabla
??, se describen los resultados obtenidos a partir de los cuestionarios administrados a los pilotos.
Tabla 4. Resultados de las pruebas de usabilidad obtenidos durante el ejercicio de simulaci´on
Resultados de las pruebas de usabilidad
Usuario Generar vuelo Reproducir vuelo Generar gr´afico del
vuelo
USUARIO 1 El usuario ingres´o al sis-
tema Debriefing y selec-
cion´o la opci´on Generar
Vuelo. Activ´o el calenda-
rio emergente, seleccion´o
una fecha, eligi´o entre los
vuelos disponibles y lo
carg´o.
El usuario ingres´o al sistema
y abri´o el formulario de car-
ga de vuelos para iniciar se-
si´on de Debriefing, seleccion´o
el archivo de vuelo generado,
configur´o los par´ametros de-
seados, seleccion´o el vuelo a
reproducir en 2D y ejecut´o la
reproducci´on.
El usuario ingres´o al sis-
tema y ejecut´o el gene-
rador de gr´aficos, selec-
cion´o el archivo generado
y la variable de inter´es a
graficar.
USUARIO 2 El usuario ingres´o al sis-
tema Debriefing y selec-
cion´o la opci´on Generar
Vuelo. Activ´o el calenda-
rio emergente, seleccion´o
una fecha, eligi´o entre los
vuelos disponibles, pero
no pudo cargar el vue-
lo porque no encontr´o el
bot´on.
El usuario ingres´o al sistema
y abri´o el formulario de car-
ga de vuelos para iniciar se-
si´on de Debriefing, seleccion´o
el archivo de vuelo generado,
configur´o los par´ametros de-
seados, pero no pudo repre-
sentar el vuelo ya que la ima-
gen del icono a seleccionar es
confusa.
El usuario ingres´o al sis-
tema y ejecut´o el gene-
rador de gr´aficos, selec-
cion´o el archivo generado
y la variable de inter´es a
graficar.
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Tabla 5. Resultados obtenidos a partir del cuestionario de usabilidad aplicado a los pilotos
Matriz de feedback
Aspectos destacados Novedades identificadas Sugerencias de mejora
El software es percibido como
intuitivo y f´acil de utilizar. La
representaci´on del vuelo resul-
ta clara y la aplicaci´on funcio-
na correctamente en el entorno
evaluado.
La iconograf´ıa utilizada no re-
sulta completamente represen-
tativa en algunos casos. Asimis-
mo, se constat´o que el sistema
permite el acceso sin requerir el
inicio de sesi´on del usuario.
Incorporar alertas visuales y
mejorar el acceso a la informa-
ci´on relevante. Optimizar la vi-
sualizaci´on de ciertos par´ame-
tros, como l´ımites de altitud y
velocidad.
En funci´on de los resultados obtenidos mediante ambas t´ecnicas de evaluaci´on, se consideraron, los problemas
detectados a partir de las pruebas heur´ısticas, los resultados derivados de la ejecuci´on del ejercicio de simulaci´on,
y las novedades/ y recomendaciones formuladas por cada usuario, a trav´es de los cuestionarios, con el objeto
de determinar si el software cumple con las expectativas y los requerimientos definidos, o si resulta necesario
realizar ajustes previos a su puesta en producci´on.
En relaci´on con la evaluaci´on heur´ıstica, se observ´o que el 50 % de las novedades identificadas correspondieron
a severidad media, mientras que el 50 % restante se clasific´o como sugerencias de mejora. No se registraron
novedades de severidad alta, cr´ıtica o bloqueante. Si bien los resultados obtenidos fueron considerados acepta-
bles, una vez finalizadas las pruebas heur´ısticas, las observaciones detectadas fueron reportadas al equipo de
desarrollo para la implementaci´on de las correcciones pertinentes.
Respecto de la evaluaci´on de la usabilidad desde la perspectiva del usuario final, se analizaron los atributos de
eficacia y eficiencia mediante un ejercicio de simulaci´on, y la satisfacci´on a trav´es de un cuestionario, tomando
como referencia la norma ISO 9241-11. Los resultados obtenidos evidencian que el software funciona correcta-
mente y es utilizado de manera eficiente por los usuarios. Asimismo, se constat´o que las novedades identificadas
no afectan la seguridad en vuelo ni generan un aprendizaje negativo, constituyendo una herramienta de gran
utilidad para el adiestramiento de futuros Tripulantes de Aeronaves.
No obstante, y a partir del an´alisis realizado, se recomienda la correcci´on de las incidencias detectadas y la
generaci´on de una nueva versi´on del software, de manera previa a su pase a producci´on, con el fin de optimizar
la calidad del producto final.
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Conclusiones
El prop´osito de esta investigaci´on fue implementar las heur´ısticas de Nielsen para la evaluaci´on de la usabilidad
del sistema Debriefing, como una medida de car´acter objetivo y complementaria a la norma ISO 9241-11.
Los resultados obtenidos demuestran que, si bien la satisfacci´on del usuario resulta determinante para la
adopci´on y el uso del software, la evaluaci´on heur´ıstica constituye una herramienta eficaz para agilizar el
proceso de pruebas, dado que requiere un tiempo reducido y un presupuesto acotado, permitiendo de este
modo optimizar los resultados del proceso de evaluaci´on.
No obstante, este tipo de pruebas no sustituye a las evaluaciones de usabilidad con usuarios reales, ya que
los problemas identificados mediante una evaluaci´on heur´ıstica difieren de aquellos detectados en una prueba
de aceptaci´on de usuarios. En este sentido, para el tipo de sistema analizado, result´o beneficiosa la aplicaci´on
conjunta de ambas t´ecnicas, realizando en una primera instancia un an´alisis heur´ıstico y, posteriormente,
pruebas con usuarios finales, lo que permiti´o mejorar la calidad del producto a entregar.
Agradecimientos
Le quiero agradecer especialmente a mi pap´a, quien me sigue acompa˜nando y guiando desde el cielo, ya que
fue y ser´a la persona que siempre me apoy´o e inspir´o para crecer como persona y como profesional, festejando
cada uno de mis logros como propio.
Me ense˜no el valor del esfuerzo, y a entender que hay que seguir adelante, pese a las dificultades y desaf´ıos de
la vida, sabiendo que todo problema tiene soluci´on, caso contrario, no es problema.
Contribuci´on de Autor´ıa
Mar´ıa Soledad Mart´ınez: Conceptualizaci´on, Investigaci´on, Curaci´on de datos, Redacci´on - borrador original.
Daniel Ignacio Mart´ınez: Metodolog´ıa, An´alisis formal, Software, Validaci´on, Redacci´on - revisi´on y edici´on.
Ana Claudia Diz: Recursos, Visualizaci´on, Investigaci´on, Administraci´on del proyecto. Valeria Raquel Filoniuk:
Supervisi´on, Adquisici´on de fondos, Administraci´on del proyecto, Redacci´on - revisi´on y edici´on.
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