Revista Innovación y Software
Vol. 7, No. 1, Mes Marzo - Agosto, 2026
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Tipo de artículo: Artículos originales Identificadores persistentes:
Temática: Ingeniería de software DOI: 10.48168/innosoft.s29.a358
Recibido: 13/08/2025 | Aceptado: 02/10/2025 | Publicado: 30/03/2026 ARK: ark:/42411/s29.a358
Evaluación de la usabilidad en un sistema de vuelo: un enfoque basado
en las heurísticas de Nielsen
Usability evaluation in a flight system: an approach based on Nielsen's
heuristics
María Soledad Martínez 1[0000-0003-2346-9859]*, Daniel Ignacio Martínez 2[0000-0001-6017-8132], Ana Claudia Diz 3 [0000-0002-
0585-860x] , Valeria Raquel Filoniuk 4[0000-0003-0614-3814]
1 Dirección de Análisis Operativo. Fuerza Aérea, Córdoba, Argentina. mariasolemartinez81@gmail.com
2 Universidad Tecnológica Nacional, Córdoba, Argentina. danielignaciomartinez@gmail.com
3 Dirección de Análisis Operativo. Fuerza Aérea, Córdoba, Argentina. anaclaudiadiz@gmail.com
4 Dirección de Análisis Operativo. Fuerza Aérea, Córdoba, Argentina. vfiloniuk@gmail.com
* Autor para correspondencia: danielignaciomartinez@gmail.com
Resumen
Este artículo presenta la evaluación de la usabilidad del Sistema Debriefing, mediante la implementación de distintas
técnicas de valoración. Cada organización y producto software presentan características particulares, por lo tanto, no
existe una prueba de usabilidad única que pueda aplicarse de manera indistinta a todos los proyectos de software. En
consecuencia, cada organización debe seleccionar las técnicas de evaluación más adecuadas, teniendo en cuenta las
características específicas del sistema a evaluar. La usabilidad puede ser evaluada empleando técnicas que incluyan la
participación de los usuarios finales, tal es el caso de la norma ISO 9241-11, o a través de métodos que no requieren su
intervención directa, como la evaluación heurística. En términos generales, resulta conveniente combinar distintos
enfoques, con el objetivo de optimizar los resultados obtenidos. Con este trabajo se propone realizar, en una primera
instancia una evaluación heurística, y posteriormente complementar dicha valoración con un test de usabilidad aplicado
a los usuarios finales, logrando mediante esta combinación de técnicas, un mayor grado de confiabilidad, completitud
y objetividad en los resultados.
Palabras claves: heurísticas de Nielsen, ISO 9241-11, usabilidad.
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Abstract
This article presents the evaluation of usability in the Debriefing System, through the implementation of different
assessment techniques. Each organization and software product are generally different, meaning that there is no a
“unique” usability test that can be applied to all software projects. Therefore, each organization must select the usability
technique that is most convenient for it, taking into account the characteristics of the software to be tested. Usability
can be evaluated using techniques that include the participation of end users, as is the case with the ISO 9241-11
standard, or it can be assessed using techniques that do not include their participation, such as heuristic evaluation. In
general terms, it is advisable to combine different methods in order to optimize the results. The objective of this work
is to first perform a heuristic evaluation and then complement this test with a test involving end users, achieving a higher
degree of reliability, completeness, and objectivity in the tests through this combination of techniques.
Keywords: Nielsen´s heuristics, ISO 9241-11, Usability.
Introducción
El éxito de un producto de software, consiste básicamente en satisfacer las necesidades de los usuarios de manera rápida,
flexible y con un alto nivel de calidad [1]. Por lo tanto, cumplir con los requerimientos especificados y las necesidades/
expectativas de los mismos es la piedra angular a la cual se debe apuntar para lograr el producto deseado [2].
El proceso de verificación y validación (V&V) aborda todas las fases del ciclo de vida del software, siendo utilizado
para establecer si determinada etapa, tarea o producto, cumple con las necesidades del usuario y los requisitos
establecidos para su desarrollo [3]. Estas actividades surgen de la necesidad de garantizar la calidad de un producto,
permitiendo identificar defectos potenciales en los mismos y corregirlos antes de su implementación.
Dentro del proceso de V&V, las pruebas de usabilidad cumplen un rol fundamental, dado que la usabilidad constituye
un atributo clave en la calidad del software [3]. Usabilidad es un término adaptado de la palabra en inglés “Usability”,
para indicar que algo se puede usar [4]; la norma ISO 9241-11 indica que la usabilidad se refiere al alcance en el que el
producto puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar metas específicas con eficiencia, efectividad y
satisfacción en un contexto especifico de uso [5] [6].
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En el marco del diseño centrado en el usuario, la usabilidad debe considerarse durante todo el ciclo de vida del producto,
es decir, desde la planeación del sistema, hasta la implementación; e incluso, una vez puesto en funcionamiento, se debe
dar un seguimiento apropiado, para conocer si el producto cumple con las expectativas de los usuarios [4].
En este contexto, las pruebas de usabilidad, junto con las pruebas funcionales, constituyen herramientas esenciales para
la mejora continua de las aplicaciones, permitiendo comprender cómo interactúan los usuarios con las mismas.
Sin embargo, los métodos de medición para evaluar la usabilidad no son universales. Cada empresa o productos son
diferentes, motivo por el cual no hay una prueba de usabilidad “única” que pueda aplicarse de manera indistinta a todos
los proyectos de software. Empresas de gran prestigio como Apple, MailChimp, Yahoo, DirecTV, Microsoft, Buffer,
entre otras, utilizan diferentes técnicas de usabilidad en función de sus necesidades específicas [7].
La usabilidad puede ser evaluada empleando técnicas que incluyan la participación de los usuarios finales, tal es el caso
de la norma ISO 9241-11, o a través de métodos que no requieren su intervención, como la evaluación heurística [8].
En ocasiones, la combinación de distintas técnicas de evaluación resulta una estrategia eficaz para optimizar los
resultados obtenidos.
El sistema Debriefing es un software operativo e interactivo destinado a la visualización y análisis de ejercicios post
vuelo. Este sistema permite la reproducción de vuelos registrados mediante un Sistema Generador de Vuelos,
posibilitando la simulación del vuelo junto con la reproducción sincronizada de los datos asociados. Asimismo, ofrece
funcionalidades para el análisis de maniobras y la evaluación técnica, a través de representaciones en dos y tres
dimensiones, incluyendo la indicación de la distancia real entre aeronaves De este modo, el usuario dispone de
información que facilita un análisis detallado del desempeño durante el vuelo [9].
La utilización de este sistema resulta altamente beneficiosa para los pilotos, ya que les permite identificar e interpretar
errores cometidos durante la operación, favoreciendo la formulación de lecciones aprendidas, elemento fundamental
para la mejora continua del desempeño.
Considerando lo expuesto, la aceptación del software por parte de los pilotos se convierte en un factor determinante
para el éxito del sistema. Sin embargo, dada la complejidad que implica la evaluación de la usabilidad del sistema
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Debriefing, resulta conveniente aplicar, en una primera instancia, una técnica que no requiera la participación directa
del usuario final, como la evaluación heurística. Este enfoque permite obtener un primer acercamiento al sistema,
identificando posibles errores y aspectos a mejorar, que servirán como base para una posterior evaluación con usuarios
reales.
En este trabajo se presenta la aplicación de las heurísticas de Nielsen para la evaluación de la usabilidad del sistema
Debriefing, como una medida objetiva y complementaria a la evaluación basada en la norma ISO 9241-11, la cual
contempla la participación directa del usuario final.
Materiales y métodos o Metodología computacional
La usabilidad constituye un aspecto esencial en el diseño y desarrollo de aplicaciones de software, ya que se relaciona
directamente con la facilidad con la que los usuarios pueden interactuar con un sistema, comprender su funcionamiento
y alcanzar sus objetivos de manera eficiente y satisfactoria. En el ámbito de la ingeniería de software, este concepto
comenzó a adquirir relevancia a partir de la década de 1970, cuando se destacó la necesidad de desarrollar sistemas
informáticos accesibles y comprensibles para los usuarios, dando origen al enfoque conocido como user-friendly. Este
enfoque impulsó el desarrollo de interfaces más intuitivas y accesibles, adoptadas posteriormente por diversas
organizaciones del sector tecnológico.
En la actualidad, existen múltiples métodos para la evaluación de la usabilidad de un software, cada uno con ventajas y
limitaciones particulares. La selección del método de evaluación más adecuado depende de diversos factores, tales
como las características del sistema, la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el producto y los objetivos
específicos de la evaluación. En este sentido, no existe un método único aplicable a todos los casos, sino que cada
organización debe adoptar aquel que mejor se ajuste a sus necesidades.
Según el Estándar ISO 9241-11, la usabilidad es entendida como “El grado en que un producto puede ser usado por
usuarios específicos para lograr un objetivo con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico”.
[10], [11].
La eficacia se determina a partir del porcentaje de tareas ejecutadas correctamente por los usuarios seleccionados. La
eficiencia, por su parte, se evalúa considerando el tiempo requerido para la ejecución de las tareas definidas por el
evaluador. En cuanto a la satisfacción, esta se vincula con el grado en que el software cumple las expectativas del
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usuario dentro de un contexto de uso determinado. A diferencia de la eficacia y la eficiencia, la satisfacción presenta
un componente subjetivo, lo que dificulta su parametrización cuantitativa directa [3]
A continuación, se describen las métricas utilizadas para la evaluación de la eficacia y la eficiencia, representadas
mediante la tabla 1.
Tabla 1. Métricas para evaluar Efectividad y Eficiencia
Medición de la Efectividad: se evalúa que el usuario cumpla de forma correcta sus objetivos. Para esta evaluación se
utiliza el siguiente indicador:
PTC= CTU*100 = Cantidad Tareas que realizo el usuario para cumplir el objetivo de una prueba *100
CTDO Cantidad Tareas Totales que debe realizar el usuario para cumplir el objetivo de una prueba
Si PTC>= 70%: Efectividad satisfactoria
Si PTC< 70%: Eficiencia no satisfactoria
Medición de la Eficiencia: se evalúa que el usuario cumpla con los tiempos promedios estimados para la realización de
los ejercicios.
TR= TpoUT*100 = Tiempo requerido por el usuario para completar las tareas en la ejecución de la prueba *100
TEP Tiempo estándar de ejecución de esta prueba
Si TR>= 70%: Eficiencia satisfactoria
Si TR< 70%: Eficiencia no satisfactoria
En complemento a las métricas de eficacia y eficiencia definidas por la norma ISO 9241-11, la evaluación de la
usabilidad puede abordarse mediante técnicas que no requieren la participación directa del usuario final. Entre estas
técnicas se destaca la evaluación heurística, la cual implica que un tester o grupo de testers con experiencia, examinen
el software y evalúen el cumplimiento del mismo, según los principios de usabilidad definidos en dichas heurísticas
[10]. Este tipo de evaluación constituye una forma eficiente y accesible de asegurar la usabilidad de una interfaz,
permitiendo encontrar un número significativo de errores por medio de una serie de verificaciones, logrando obtener
un primer acercamiento a la aplicación, previo a la realización de pruebas con usuarios finales.
En este contexto, el presente estudio adopta el enfoque de evaluación heurística propuesto por Jacob Nielsen, reconocido
experto en usabilidad y pionero en el diseño centrado en el usuario. Nielsen desarrolló un conjunto de principios de
usabilidad a partir del análisis de 249 problemas recurrentes de interacción, dando origen a un modelo de evaluación
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heurística basado en diez principios universales de diseño de interfaces. Estas heurísticas proporcionan lineamientos
ampliamente aceptados para la identificación de problemas comunes de usabilidad y la mejora de la experiencia del
usuario.
En la tabla 2, que a continuación se detalla, se describen las heurísticas propuestas por Jacob Nielsen, las cuáles son
tomadas como referencia, en una primera instancia, para evaluar la usabilidad del sistema Debriefing [13], [14], [15].
Tabla 2. Heurísticas de Nielsen
Heurísticas de Nielsen
1- Visibilidad del estado del
sistema
El sistema debe mantener siempre informado al usuario acerca de lo que está ocurriendo,
proporcionando retroalimentación clara y oportuna
2- Coincidencia entre el
sistema y el mundo real
La aplicación tiene que emplear el lenguaje del usuario, con expresiones y palabras que le
resulten familiares. Asimismo, la información debe presentarse en un orden lógico y natural.
3- Control y libertad de
usuario
Ante la selección de una opción incorrecta, el usuario debe disponer de una salida de emergencia
que le permita abandonar el estado no deseado sin dificultad. El sistema debe posibilitar deshacer
o repetir acciones previamente realizadas.
.
4- Coherencia y estándares.
Es importante establecer y respetar convenciones lógicas y consistentes, de modo que el usuario
no deba interpretar comportamientos distintos para acciones similares.
5- Prevención de errores.
El Sistema debe contar con la presencia de mecanismos de validación de datos, orientados a
prevenir errores durante la interacción del usuario con el sistema.
6- Reconocimiento en lugar
de recordar
El sistema debe hacer visibles acciones y opciones para que el usuario no tenga que recordar
información entre distintas secciones o partes de la aplicación.
7- Flexibilidad y eficiencia
de uso
El sistema debe permitir que tanto novatos como expertos, lo puedan utilizar sin inconvenientes,
adaptándose al uso frecuente de cada perfil sin generar inconvenientes.
8- Diseño estético y
minimalista
La interfaz no debe contener información innecesaria o irrelevante, ya que cada elemento
adicional compite por la atención del usuario y reduce la visibilidad de la información relevante.
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9- Ayude a los usuarios a
reconocer, diagnosticar y
recuperarse de errores
Los mensajes de error deben respetar un lenguaje claro y simple, indicando en forma precisa el
problema y sugiriendo una solución constructiva al problema.
10- Ayuda y documentación
La ayuda debe ser fácil de localizar, especificando los pasos necesarios y no debe ser muy
extensa.
La metodología seleccionada para llevar a cabo las pruebas de usabilidad del sistema Debriefing se fundamenta, en una
primera instancia, en la aplicación de la evaluación heurística de Nielsen, técnica que no requiere la participación del
usuario final. Este esquema de evaluación permite realizar un análisis preliminar de la aplicación, identificando posibles
problemas de usabilidad que serán considerados como insumo para las posteriores pruebas de aceptación con usuarios,
basadas en el estándar ISO 9241-11.
En este marco, se propone, un concepto disrruptivo para la institución, centrado en la mejora de procesos y en la
interacción continua entre los testers, desarrolladores y usuarios del software. Con esta nueva visión se pretende agilizar
el proceso de pruebas, como también ofrecer aumentos significativos en la calidad del producto final.
Resultados y discusión
En esta sección se presentan los resultados del proceso de investigación, obtenidos mediante la evaluación heurística,
representados mediante la tabla 3, y la valoración de los pilotos, representada en la tabla 4 y 5. Finalmente, se presentan
los aportes de la investigación general y la integración de los resultados, para dar paso a las conclusiones descriptas en
el último apartado.
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Tabla 3. Resultados obtenidos a partir de las heurísticas de Nielsen
Heurística
Evaluada
Heurística Cumplimentada
Heurística Cumplimentada con Novedades
1-Visibilidad del
estado del sistema
El sistema mantiene informado al usuario sobre el
estado de ejecución en la mayoría de los casos. No
obstante, en algunas acciones, como la selección de
una misión o el almacenamiento de un vuelo, no se
visualiza un mensaje de confirmación que indique
que la operación fue realizada correctamente.
2-Coincidencia
entre el sistema y
el mundo real
Existe coincidencia general entre el sistema y el
mundo real, ya que el software emplea un lenguaje
familiar para el usuario. Sin embargo, se
identificaron inconsistencias en el formato de la
fecha y la hora, así como en la representación de
algunos elementos visuales, los cuales no resultan
completamente representativos de la realidad
operacional.
3-Control y
libertad de
usuario
El sistema brinda al usuario la
posibilidad de deshacer acciones o
salir de procesos no deseados, lo que
favorece el control de la interacción y
reduce la probabilidad de errores
irreversibles.
4-Coherencia y
estándares.
El sistema mantiene coherencia en cuanto a
convenciones y estándares visuales. No obstante, se
detectaron inconsistencias en la nomenclatura de
ciertos archivos generados por defecto, lo que
puede generar confusión en el usuario.
5-Prevención de
errores.
El sistema cuenta con validadores de
datos que guían al usuario durante el
ingreso de información, reduciendo la
probabilidad de errores
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6-Reconocer en
lugar de
recordar.
El sistema presenta las opciones y funcionalidades
de forma visible, evitando que el usuario deba
recordar información entre distintas secciones del
software. No obstante, en una acción puntual, para
acceder a los datos o parámetros de la aeronave, es
necesario desplazar el cursor hacia una zona
específica de la interfaz.
7-Flexibilidad y
eficiencia de uso
El sistema ofrece opciones de
interacción tanto para usuarios
básicos como avanzados, permitiendo
una utilización eficiente según el
nivel de experiencia.
8-Diseño estético
y minimalista
La interfaz presenta un diseño
estético y minimalista, evitando la
inclusión de información innecesaria
que pueda distraer al usuario durante
la ejecución.
9-Ayuda a los
usuarios a
reconocer,
diagnosticar y
recuperarse de
los errores
Los mensajes de error se presentan en
un lenguaje claro y comprensible,
permitiendo al usuario identificar el
problema y comprender la acción
requerida para su resolución.
10-Ayuda y
documentación
El sistema dispone de ayuda en línea
y de un manual de ayuda que permite
asistir al usuario durante la operación
de la aplicación.
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Finalizada la evaluación heurística, las novedades identificadas fueron comunicadas a los desarrolladores para la
implementación de las correcciones correspondientes. Posteriormente, se llevaron a cabo pruebas de regresión con el
objetivo de verificar que las observaciones reportadas hubieran sido adecuadamente corregidas y que el software
continuara funcionando de manera correcta tras los cambios introducidos, sin generar impactos negativos en otros
sectores o módulos del sistema.
A continuación, en la tabla 4, se describen los problemas de usabilidad que experimentaron los usuarios mediante la
ejecución de un ejercicio de simulación, diseñada por el equipo de Testing. Finalmente, en la Tabla 5, se describen los
resultados obtenidos a partir de los cuestionarios administrados a los pilotos.
Tabla 4. Resultados de las pruebas de usabilidad obtenidos durante el ejercicio de simulación
Usuario
Caso de prueba a evaluar
Generar vuelo
Reproducir Vuelo
Generar Gráfico del vuelo
USUARIO 1
El usuario ingresó al sistema
Debriefing y seleccionó la opción
Generar Vuelo. Activó el calendario
emergente, seleccionó una fecha, eligió
entre los vuelos disponibles y lo cargó.
El usuario ingresó al sistema y
abrió el formulario de carga de
vuelos para iniciar sesión de
Debriefing, seleccionó el
archivo de vuelo generado,
configuró los parámetros
deseados, seleccionó el vuelo a
reproducir en 2D y ejecutó la
reproducción
El usuario ingresó al sistema y
ejecutó el generador de
gráficos, seleccionó el archivo
generado y la variable de
interés a graficar.
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USUARIO 2
El usuario ingresó al sistema
Debriefing y seleccionó la opción
Generar Vuelo. Activó el calendario
emergente, seleccionó una fecha, eligió
entre los vuelos disponibles, pero no
pudo cargar el vuelo porque no
encontró el botón.
El usuario ingresó al sistema y
abrió el formulario de carga de
vuelos para iniciar sesión de
Debriefing, seleccionó el
archivo de vuelo generado,
configuró los parámetros
deseados, pero no pudo
representar el vuelo ya que la
imagen del icono a seleccionar
es confusa.
El usuario ingresó al sistema y
ejecutó el generador de
gráficos, seleccionó el archivo
generado y la variable de
interés a graficar.
Tabla 5. Resultados obtenidos a partir del cuestionario de usabilidad aplicado a los pilotos
Matriz de feedback
Aspectos destacados
Novedades identificadas
Sugerencias de mejora
El software es percibido como
intuitivo y fácil de utilizar. La
representación del vuelo resulta
clara y la aplicación funciona
correctamente en el entorno
evaluado
La iconografía utilizada no resulta
completamente representativa en
algunos casos. Asimismo, se constató
que el sistema permite el acceso sin
requerir el inicio de sesión del usuario
Incorporar alertas visuales y
mejorar el acceso a la información
relevante. Optimizar la
visualización de ciertos
parámetros, como límites de altitud
y velocidad.
En función de los resultados obtenidos mediante ambas técnicas de evaluación, se consideraron, los problemas
detectados a partir de las pruebas heurísticas, los resultados derivados de la ejecución del ejercicio de simulación, y las
novedades/ y recomendaciones formuladas por cada usuario, a través de los cuestionarios, con el objeto de determinar
si el software cumple con las expectativas y los requerimientos definidos, o si resulta necesario realizar ajustes previos
a su puesta en producción.
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En relación con la evaluación heurística, se observó que el 50 % de las novedades identificadas correspondieron a
severidad media, mientras que el 50 % restante se clasificó como sugerencias de mejora. No se registraron novedades
de severidad alta, crítica o bloqueante. Si bien los resultados obtenidos fueron considerados aceptables, una vez
finalizadas las pruebas heurísticas, las observaciones detectadas fueron reportadas al equipo de desarrollo para la
implementación de las correcciones pertinentes.
Respecto de la evaluación de la usabilidad desde la perspectiva del usuario final, se analizaron los atributos de eficacia
y eficiencia mediante un ejercicio de simulación, y la satisfacción a través de un cuestionario, tomando como referencia
la norma ISO 9241-11. Los resultados obtenidos evidencian que el software funciona correctamente y es utilizado de
manera eficiente por los usuarios. Asimismo, se constató que las novedades identificadas no afectan la seguridad en
vuelo ni generan un aprendizaje negativo, constituyendo una herramienta de gran utilidad para el adiestramiento de
futuros Tripulantes de Aeronaves.
No obstante, y a partir del análisis realizado, se recomienda la corrección de las incidencias detectadas y la generación
de una nueva versión del software, de manera previa a su pase a producción, con el fin de optimizar la calidad del
producto final.
Conclusiones
El propósito de esta investigación fue implementar las heurísticas de Nielsen para la evaluación de la usabilidad del
sistema Debriefing, como una medida de carácter objetivo y complementaria a la norma ISO 9241-11.
Los resultados obtenidos demuestran que, si bien la satisfacción del usuario resulta determinante para la adopción y el
uso del software, la evaluación heurística constituye una herramienta eficaz para agilizar el proceso de pruebas, dado
que requiere un tiempo reducido y un presupuesto acotado, permitiendo de este modo optimizar los resultados del
proceso de evaluación.
No obstante, este tipo de pruebas no sustituye a las evaluaciones de usabilidad con usuarios reales, ya que los problemas
identificados mediante una evaluación heurística difieren de aquellos detectados en una prueba de aceptación de
usuarios. En este sentido, para el tipo de sistema analizado, resultó beneficiosa la aplicación conjunta de ambas técnicas,
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realizando en una primera instancia un análisis heurístico y, posteriormente, pruebas con usuarios finales, lo que
permitió mejorar la calidad del producto a entregar.
Agradecimientos
Le quiero agradecer especialmente a mi papá, quien me sigue acompañando y guiando desde el cielo, ya que fue y será
la persona que siempre me apoyó e inspiró para crecer como persona y como profesional, festejando cada uno de mis
logros como propio.
Me enseño el valor del esfuerzo, y a entender que hay que seguir adelante, pese a las dificultades y desafíos de la vida,
sabiendo que todo problema tiene solución, caso contrario, no es problema.
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Revista Innovación y Software
Vol. 7, No. 1, Mes Marzo - Agosto, 2026
ISSN: 2708-0935
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https://revistas.ulasalle.edu.pe/innosoft
Facultad de Ingeniería
Universidad La Salle, Arequipa, Perú
facin.innosoft@ulasalle.edu.pe
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