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Eduardo A. Sutta Gonzales  
Universidad Nacional de San Agustín.  
Arequipa, Perú.  
Christian L. Salazar Bobadilla  
Universidad Nacional de San Agustín.  
Arequipa, Perú.  
esuttag@unsa.edu.pe  
csalazarb@unsa.edu.pe  
Julio Cesar Aguilar Uñapilco  
Universidad Nacional de San Agustín.  
Arequipa, Perú.  
David Huittoccollo Quispe  
Universidad Nacional de San Agustín.  
Arequipa, Perú.  
jaguilaru@unsa.edu.pe  
dhuittoccollo@unsa.edu.pe  
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PURL: 42411/s8/a54  
RECIBIDO 30/11/2021 ● ACEPTADO 05/01/2022 ● PUBLICADO 30/03/2022  
RESUMEN  
En el presente artículo se va a utilizar la técnica Desing Thinking para solucionar y evaluar el  
problema de la selección de métricas de calidad de un software, considerando algunas técnicas  
para la recopilación de las ideas que puedan dar soporte a la elaboración de una propuesta de  
solución al problema que en este caso es el aseguramiento de la calidad basadas en las métricas  
de evaluación definidas en los estándares actuales conocidos. Todo esto es posible gracias al  
apoyo de herramientas web que proporcionan plantillas para abarcar las fases del Design  
Thinking. También se hace el detalle de las fases empezando por la fase de Empatizar seguido de  
Definir, Idear, Prototipar, Testear y finalmente llegando a los resultados y las conclusiones  
encontradas luego de todo el proceso del Design Thinking. Se espera que los resultados ayuden  
a la construcción de software de calidad y sean utilizados en un proyecto real y en sus diferentes  
etapas haciendo que el software tenga éxito en el mercado.  
Palabras claves: Design Thinking, Métricas, Calidad, Software, Herramientas, Estándares.  
REVISTA INNOVACIÓN Y SOFTWARE  
VOL 3 Nº 1 Marzo - Agosto 2022 ISSN Nº 2708-0935  
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ABSTRACT  
In this article, the Design Thinking technique will be used to solve and evaluate the problem of  
the selection of software quality metrics, considering some techniques for the collection of ideas  
that can support the development of a solution purpose to the problem that in this case is the  
quality assurance based on the evaluation metrics defined in the current known standards. All  
this is possible thanks to the support of web tools that provide templates to cover the phases of  
Design Thinking. The details of the phases are also made starting with the Empathizing phase  
followed by Define, Devise, Prototype, Test and finally arriving at the results and conclusions  
found after the whole Design Thinking process. The results are expected to help build quality  
software and be used in a real project and in its different stages making the software successful  
in the market.  
Keywords: Design Thinking, Metrics, Quality, Software, Tools, Standards.  
INTRODUCIÓN  
Nuestra meta es buscar los diferentes conflictos sobre la calidad de software para lo cual se va a  
evaluar y dar solución a la generación de problemas cuando se elige las métricas de calidad de  
Software para ello se recopila información acerca de cómo se eligen las métricas de calidad para  
el desarrollo de software. El escoger una métrica de calidad resulta complicada debido al  
presupuesto reducido, la documentación puede extenderse demasiado y no se hace seguimiento  
debido del proceso de desarrollo del software. Es por ello que usar el Design Thinking nos permite  
identificar problemas que pueden ser resueltos por medio del uso de herramientas modernas,  
estándares alcanzables en la industria del desarrollo de software.  
Materiales y métodos o Metodología computacional  
El Design Thinking es una metodología que permite construir ideas en base a la función y a  
emociones desde la perspectiva del usuario final. Se generan soluciones que se basan en la idea  
de ponerse en el lugar del usuario final, es decir para quien va dirigido el producto o servicio.  
Se escogió esta metodología de trabajo porque permite ver las situaciones de diferentes partes  
del proceso de la calidad de software en donde participan diferentes equipos de trabajo cuyos  
integrantes desempeñan diferentes roles y así se pueden generar tantas ideas como sea posible.  
REVISTA INNOVACIÓN Y SOFTWARE  
VOL 3 Nº 1 Marzo - Agosto 2022 ISSN Nº 2708-0935