REVISTA INNOVACIÓN Y SOFTWARE VOL 4 Nº 2 Septiembre - Febrero 2023 ISSN Nº 2708-0935
RECIBIDO 05/04/2023 ● ACEPTADO 10/07/2023 ● PUBLICADO 30/09/2023
RESUMEN
En este artículo, exploramos el impacto del design thinking en la tecnología, tanto en el desarrollo
de software como en el diseño de hardware. Los profesionales de la tecnología han adoptado este
enfoque al diseñar interfaces de usuario, aplicaciones móviles y sitios web o plataformas web.
Mediante la investigación y la empatía con los usuarios, se pueden identificar las fricciones y los
puntos débiles en la experiencia del usuario y se pueden proponer soluciones centradas en el
usuario que mejoren la usabilidad y la satisfacción general. En el desarrollo de software, el design
thinking mejora la experiencia del usuario al crear aplicaciones y plataformas más intuitivas. Los
resultados demostraron que la aplicación de este enfoque condujo a mejoras significativas en la
usabilidad, la funcionalidad y la satisfacción general del usuario. Asimismo, en el diseño de
hardware, el design thinking garantiza que los productos tecnológicos físicos sean estéticamente
atractivos y funcionales. Los productos diseñados con este enfoque mostraron una combinación
efectiva de estética y usabilidad, lo que resultó en una mayor aceptación por parte de los usuarios
y una mejor experiencia general. La sinergia entre el design thinking y la tecnología impulsa la
innovación centrada en el usuario, combinando la creatividad y el enfoque humano con las
capacidades tecnológicas. Con iteración, experimentación y resolución de problemas complejos
como elementos clave, el design thinking y la tecnología se complementan para crear soluciones
tecnológicas significativas.
Palabras claves:
Design Thinking, Innovación, Software, Hardware, Diseñador.
Jair Joel Vásquez Cerna
Universidad Nacional de Trujillo,
Trujillo, Perú.
t053300120@unitru.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-6182-5554
Melvin Kevin López Asto
Universidad Nacional de Trujillo,
Trujillo, Perú.
t053300420@unitru.edu.pe
https://orcid.org/0009-0000-2532-3816
Alberto Mendoza de los Santos
Universidad Nacional de Trujillo,
Trujillo, Perú.
amendozad@unitru.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-0469-915X
ARK: ark:/42411/s12/a94
DOI: 10.48168/innosoft.s12.a94
PURL: 42411/s12/a94
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ABSTRACT
In this article, we explore the impact of design thinking in technology, both in software
development and hardware design. Technology professionals have adopted this approach when
designing user interfaces, mobile applications, and websites or web platforms. By researching
and empathizing with users, frictions and pain points in the user experience can be identified and
user-centric solutions can be proposed that improve usability and overall satisfaction. In software
development, design thinking improves the user experience by creating more intuitive
applications and platforms. Results showed that the application of this approach led to significant
improvements in usability, functionality and overall user satisfaction. Similarly, in hardware
design, design thinking ensures that physical technology products are aesthetically appealing and
functional. Products designed with this approach showed an effective combination of aesthetics
and usability, resulting in greater user acceptance and a better overall experience. The synergy
between design thinking and technology drives user-centered innovation, combining creativity
and human focus with technological capabilities. With iteration, experimentation and complex
problem-solving as key elements, design thinking and technology complement each other to
create meaningful technology solutions.
Keywords:
Design Thinking, Innovation, Software, Hardware, Designer.
INTRODUCCIÓN
El avance tecnológico ha transformado nuestra sociedad en muchos aspectos, y el diseño de
productos y servicios tecnológicos desempeña un papel fundamental en esta evolución. En este
contexto, el design thinking ha surgido como un enfoque innovador que ha revolucionado la forma
en que se concibe y desarrolla la tecnología, ha evolucionado a ser una metodología ampliamente
utilizada en el desarrollo de productos y servicios innovadores. Su enfoque centrado en el usuario
y su énfasis en la empatía, la colaboración y la experimentación han demostrado ser efectivos
para abordar desafíos complejos. En el contexto de la tecnología, según [6, 13], el design thinking
desempeña un papel crucial en el desarrollo de software y el diseño de hardware, generando un
impacto significativo en la calidad y la experiencia del usuario.
Design thinking
El design thinking es una metodología altamente centrada en el usuario que se enfoca en resolver
problemas complejos y promover la innovación. Se trata de diseñar productos, servicios o
experiencias que no solo resuelvan un problema, sino que también conecten emocionalmente con
los usuarios y generen un impacto positivo en sus vidas. Según [3], se fundamenta en la empatía,
la colaboración y la experimentación con el fin de comprender los deseos y las necesidades de
los usuarios, generar ideas creativas y prototipos, y desarrollar soluciones prácticas y efectivas.
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De manera general, podemos decir que el design thinking se presenta como un enfoque que
combina la empatía, la colaboración y la experimentación para comprender y abordar las
necesidades de los usuarios, fomentar la creatividad y crear soluciones prácticas y efectivas.
Las etapas del proceso del Design Thinking son:
Figura 1: Procesos de Design Thinking. Fuente: think.cl
Empatizar:
Centrarse en las condiciones y/o necesidades que presentan los usuarios para brindar soluciones
reales. Según [6, 13], en esta etapa, el objetivo principal es sumergirse en la perspectiva del
beneficiario que está directamente involucrado con la solución en desarrollo, a fin de generar
resultados que se acerquen de manera única a su realidad.
Definir:
Consiste en evaluar minuciosamente todos los problemas detectados en el anterior punto, con el
propósito de plantear medidas para llegar a una solución definitiva. Según [6, 13], durante esta
etapa, utilizando la información recopilada mediante la fase anterior, se busca de manera clara
identificar el problema, lo cual es fundamental para poder identificar las soluciones que serán
clave en el desarrollo de un proyecto innovador.
Idear:
Se centra en la creatividad y el pensamiento libre, con el objetivo de realizar una lluvia de ideas
que permita solucionar aquellos objetivos específicos previos. Según [6, 13], en esta etapa, el
enfoque no se limita a una única idea, sino a cultivar un vasto océano de ideas que impida que
la empresa se vuelva obsoleta. Se busca nutrir un amplio espectro de propuestas creativas y
disruptivas que impulsen la innovación y aseguren que la organización se mantenga a la
vanguardia.
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Prototipar:
Significa plasmar las ideas seleccionadas, ya sea de forma digital o físico. Según [6, 13], en esta
etapa, cada idea obtenida se convierte en una realidad tangible. Se materializan modelos y
prototipos de dichas ideas, permitiendo así su continua mejora y refinamiento antes de llegar al
producto final.
Testear:
Los usuarios se encargan de evaluar los errores y aciertos del prototipo elaborado. Según [6, 13],
en esta etapa, se persigue activamente la capacidad de colocarse en la posición del beneficiario
que está directamente involucrado con la solución en desarrollo. El objetivo primordial es generar
resultados que reflejen una comprensión íntima y auténtica de su realidad, estableciendo así una
conexión más profunda y significativa con sus necesidades y deseos.
Design thinking aplicado al desarrollo de software
El design thinking representa el aspecto más desafiante del diseño de software, ya que se centra
en la experiencia y sensaciones que el producto genera, en lugar de su apariencia visual [3]. En
otras palabras, no es necesario enfocarse tanto en la parte estética del producto, sino hacer que
el producto sea eficiente en cuanto a la función o funciones que debe desempeñar.
En el ámbito del diseño de soluciones de software, el enfoque de design thinking se presenta
como una invaluable herramienta para comprender y satisfacer de manera efectiva los deseos y
necesidades de los usuarios finales. Un ejemplo concreto de su aplicación radica en el diseño de
la experiencia de usuario (UX), un elemento fundamental en el desarrollo de software. El enfoque
de design thinking en lugar de basarse únicamente en las funcionalidades técnicas, este enfoque
coloca al usuario como el epicentro del proceso de diseño. Esto permite crear interfaces de usuario
que sean más que meros instrumentos, convirtiéndose en herramientas que potencian la
productividad y brindan una experiencia satisfactoria.
El desarrollo de software implica un esfuerzo conjunto, complicado y creativo, donde la calidad
del producto está estrechamente ligada a las personas, organizaciones y procesos utilizados para
su creación y entrega [3]. Design thinking ha sido aplicado en el desarrollo de una gran variedad
de software, desde aplicaciones móviles hasta soluciones empresariales. Aquí hay algunos
ejemplos de software que se han mejorado a partir de la aplicación de design thinking:
Airbnb:
La plataforma de alojamiento compartido utilizó el enfoque de design thinking para mejorar la
experiencia de los usuarios en su sitio web y aplicación móvil. El resultado fue un diseño más
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intuitivo y fácil de usar, que permitió a los usuarios encontrar y reservar alojamientos de manera
más eficiente. Según [17], Airbnb es una plataforma en línea de economía colaborativa que actúa
como intermediario entre personas que buscan alojamiento y anfitriones que ofrecen sus espacios
a precios asequibles, brindando experiencias únicas y memorables para los huéspedes.
Figura 2: Logo de la plataforma web Airbnb. Fuente: stickpng.com
IBM:
La empresa de tecnología utilizó el design thinking para desarrollar soluciones empresariales más
centradas en el usuario. El resultado fue una mejor integración entre diferentes sistemas y una
mayor eficiencia en los procesos empresariales.
Según [12], en el corazón de IBM Design Thinking hay un modelo de comportamiento para
comprender de una mejor manera los deseos y necesidades de los usuarios y visualizar un futuro
mejor: un ciclo continuo de observar, reflexionar y hacer.
Figura 3: Logo de la empresa tecnológica IBM. Fuente: freebiesupply.com
SAP:
La empresa de software empresarial utilizó el enfoque de design thinking para desarrollar
soluciones más intuitivas y fáciles de usar para sus clientes. El resultado fue una mejor
comprensión de los procesos empresariales y una mejora en la eficiencia en el manejo de la
información empresarial.
Según [7], SAP ha llevado este enfoque un paso más allá, aprovechando su profundo
conocimiento del mercado y las necesidades cambiantes de sus clientes. Con una visión
vanguardista, SAP ha diseñado y desarrollado productos innovadores que van más allá de las
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expectativas convencionales. Su compromiso no se limita solo a ofrecer un producto, sino a
proporcionar una experiencia completa y única para sus clientes.
Figura 4: Logo de la empresa de software empresarial SAP. Fuente: conectasoftware.com
Design thinking en el diseño de hardware
El design thinking desempeña un papel fundamental en el diseño de hardware y productos
tecnológicos físicos. Al aplicar los principios del design thinking, los diseñadores de hardware
pueden crear productos que sean intuitivos, funcionales y satisfagan las necesidades de los
usuarios.
Según [11], el Design Thinking aplicado al diseño de hardware innovador ha demostrado ser una
metodología efectiva para mejorar la experiencia del usuario y la funcionalidad del producto. En
su capítulo titulado 'Design Thinking for Innovative Hardware' en el libro Design Thinking for
Innovation, los autores exploran cómo el enfoque centrado en el usuario y orientado a la
innovación puede impulsar el desarrollo de hardware innovador. Los casos de estudio y ejemplos
proporcionados destacan la importancia de identificar las necesidades del usuario, la generación
de ideas creativas, la iteración y el prototipado, y la colaboración interdisciplinaria.
El enfoque de design thinking puede ayudar a los diseñadores a crear productos que ofrezcan una
experiencia de usuario satisfactoria y que sean intuitivos y fáciles de usar. Aquí hay algunos
ejemplos de hardware que se han mejorado a partir de la aplicación de design thinking:
Nest Thermostat:
La empresa de termostatos inteligentes utilizó el enfoque de design thinking para crear un
dispositivo fácil de usar y con una interfaz intuitiva para los usuarios. El resultado fue un
termostato inteligente que se adapta automáticamente a las preferencias del usuario y reduce el
consumo de energía. El Nest Thermostat es un ejemplo destacado de cómo el design thinking ha
influido en su diseño y funcionalidad [16]. Al aplicar los principios del design thinking, los
creadores del termostato Nest lograron crear un producto que se adapta a las necesidades y
preferencias individuales de los usuarios, ofreciendo una experiencia intuitiva y personalizada.
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Figura 5: Producto - Nest Thermostat. Fuente: nytimes.com
Tesla Model S:
El Tesla Model S es un ejemplo destacado de cómo el design thinking ha influido en su diseño y
desarrollo [5]. La empresa de automóviles eléctricos utilizó el enfoque de design thinking para
diseñar un coche eléctrico que ofrecía una experiencia de conducción intuitiva y agradable para
el usuario. El enfoque centrado en el usuario, la innovación tecnológica y el diseño aerodinámico
del Model S son ejemplos claros de cómo el design thinking ha influido en su éxito.
Figura 6: Producto - Tesla Model S. Fuente: voitureblog.com
OXO Good Grips:
OXO Good Grips es un ejemplo destacado de cómo el design thinking ha influido en el diseño de
productos centrados en la ergonomía y la usabilidad [2]. Al aplicar los principios del design
thinking, OXO ha logrado crear una línea de utensilios de cocina y herramientas que se adaptan
de manera intuitiva a las necesidades de los usuarios, ofreciendo una experiencia cómoda y
accesible, además permitían a las personas con discapacidades físicas disfrutar de la cocina.
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Figura 7: Producto - OXO Good Grips. Fuente: amazon.com
Sinergia entre el design thinking y la tecnología
Según [4], las técnicas de pensamiento de diseño se pueden utilizar para desarrollar y rediseñar
no solo productos (en el sentido habitual, como producto o servicio), sino también, en principio,
la tecnología de la actividad como tal (procesos). Después de todo, todos los participantes en el
equipo del proyecto trabajan principalmente con la creación y reestructuración de procesos,
diseñando la estructura organizativa óptima, etc. En el contexto de este estudio, el producto es
un proceso comercial mejorado, el usuario del proceso comercial es el consumidor y cliente.
El design thinking y la tecnología se complementan entre sí, creando una sinergia poderosa para
impulsar la innovación y generar soluciones tecnológicas exitosas. Aquí están algunos aspectos
clave de esta sinergia:
Innovación centrada en el usuario:
El design thinking fomenta la generación de ideas innovadoras centradas en las necesidades de
los usuarios. Al combinar este enfoque con la tecnología, se pueden desarrollar productos y
servicios tecnológicos que realmente resuelvan problemas y mejoren la vida de las personas.
Iteración y experimentación:
Tanto el design thinking como la tecnología valoran la iteración y la experimentación. La
tecnología permite crear prototipos rápidos y realizar pruebas para validar ideas, mientras que el
design thinking proporciona el enfoque humano y el marco para aprender de los resultados y
mejorar continuamente.
Diseño centrado en la experiencia del usuario:
La tecnología es más que solo funcionalidad; también se trata de brindar una experiencia
satisfactoria al usuario. El design thinking se enfoca en comprender y abordar las necesidades y
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emociones de los usuarios, lo que se traduce en productos tecnológicos más intuitivos, accesibles
y agradables de usar.
Resolución de problemas complejos:
La tecnología a menudo enfrenta desafíos complejos que requieren soluciones creativas. El design
thinking proporciona un enfoque estructurado y colaborativo para abordar estos problemas,
alentando la generación de ideas no convencionales y la exploración de diferentes perspectivas.
Tabla de Resultados
Autor
Año
País
Título
Impacto generado de Design
Thinking
Puntos de vista
E. V.
Vasilieva
and Т. Е.
Tochilkina
2020
Rusia
Design thinking
and process
transformation:
synergy of
these
approache (La
sinergia entre
el design
thinking y la
transformación
de procesos)
El impacto tecnológico en relación
Design Thinking y el enfoque
centrado en el ser humano se
manifiesta a través de las
herramientas tecnológicas que
permiten recopilar datos, analizar
información, visualizar conceptos y
mejorar la experiencia del cliente y
del empleado.
La centralización del design
thinking en el ser humano es
una metodología eficaz para
mejorar los procesos
comerciales al priorizar la
experiencia de los clientes y
empleados, adaptarse a los
cambios tecnológicos y
comerciales, y enfocarse en el
conocimiento intensivo. Al
utilizar técnicas de design
thinking, las empresas pueden
desarrollar y rediseñar
productos y procesos
comerciales de manera
efectiva.
Contreras
Bello,
Johan
Sebastian
2021
Colombia
Design
Thinking:
metodología
para el diseño
de productos y
servicios
multimedia
innovadores
El Design Thinking ha tenido un
impacto inmejorable en la
industria tecnológica, mejorando
los procesos de innovación. Es una
herramienta indispensable para
generar productos y servicios
multimedia innovadores,
reorientar estrategias y fomentar
la creatividad como impulsor de la
innovación. Su enfoque centrado
en el ser humano y la colaboración
ha llevado a avances significativos
Al emplear el pensamiento
visual y seguir la metodología
del design thinking, es posible
estructurar ideas y generar
soluciones creativas orientadas
a mejorar la experiencia del
usuario en productos
multimedia. Este enfoque se
basa en identificar las
necesidades de los usuarios,
generar ideas y prototipos
iterativos. En otras palabras, el
design thinking ofrece un
marco efectivo para fomentar
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en el desarrollo tecnológico y la
experiencia del usuario.
la innovación en el ámbito de
los productos y servicios
multimedia.
Quistan
Adams,
George
Alexander
2022
Perú
Propuesta de
Sistema Web
en la tienda
Fierce Man
usando la
Metodología
Design
Thinking para
la Gestión de
Información y
Toma de
Decisiones
El impacto del Design Thinking en
la Tienda Fierce Man se traduce en
mejoras en la eficiencia operativa,
competitividad e innovación. Al
utilizar esta metodología centrada
en el usuario, se logró optimizar
los métodos de trabajo y
procedimientos de la empresa,
gracias a la interacción constante
con los trabajadores. El enfoque
creativo del Design Thinking
permitió encontrar soluciones
innovadoras adaptadas a las
necesidades reales de los
trabajadores y clientes. En otras
palabras, se infiere que tuvo un
impacto positivo en la empresa.
El design thinking es una
metodología altamente
efectiva para reconocer las
necesidades de los usuarios en
relación con el acceso, la
organización y la presentación
de información. Al utilizar este
enfoque, se logra mejorar
significativamente la eficiencia
en la gestión de la información.
Además, esta metodología
ofrece un enfoque estructurado
y creativo para abordar
problemas complejos, lo cual
resulta fundamental para
desarrollar soluciones que
satisfagan plenamente sus
requerimientos, lo que a su vez
eleva la calidad de las
decisiones tomadas.
T. A. De
Medeiros,
J. A. T. M.
Leite, P. S.
Fernandes,
V. Y.
Suzuki y D.
Nicodemo
2023
Brasil
Design
Thinking e
Técnica Delphi
na elaboração
de um livro
digital
educativo para
unidades de
alimentação e
nutrição
El Design Thinking tuvo un impacto
relevante en la creación del libro
digital al poner enfoque en los
usuarios, emplear prototipos
iterativos, fomentar la
colaboración y promover la
generación de ideas creativas.
Estos elementos fueron
fundamentales para comprender a
fondo las necesidades de los
gestores de UAN, mejorar
continuamente el contenido del
libro a través de la
retroalimentación de los usuarios,
involucrar a un equipo
multidisciplinario para aprovechar
diferentes perspectivas y
conocimientos, y desarrollar un
libro digital que se adaptara
efectivamente a las necesidades
El enfoque del design thinking
ha sido fundamental en el
desarrollo de este libro digital
sobre prevención de
quemaduras en UAN. Gracias a
este enfoque, se pudo utilizar
una metodología centrada en el
usuario, incorporar
ilustraciones educativas y
utilizar un lenguaje accesible
para los gestores de UAN, lo
que facilita la comprensión y
aplicación de las medidas de
seguridad por parte del
personal.
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de prevención de quemaduras en
los entornos laborales de UAN.
C. D. Corte
et al.
2022
Brasil
Design
Thinking:
solução para o
projeto de uma
lixeira com o
uso da
fabricação
digital
El Design Thinking tuvo un impacto
significativo en el desarrollo del
artículo, se promovió la
colaboración de diferentes
personas con perspectivas y
habilidades diversas en la creación
de una papelera. Además de
fomentar un enfoque colaborativo
y centrado en el usuario, se
utilizaron técnicas de prototipado e
iteraciones basadas en la
retroalimentación de los usuarios
para mejorar el diseño y la
funcionalidad del producto.
Además, se realizó una validación
de ideas a través de pruebas y
comentarios de los usuarios, lo que
permitió ajustar y refinar la
solución propuesta.
El design thinking juega un
papel fundamental en este
trabajo al proporcionar
métodos y enfoques que
permiten abordar de manera
efectiva los procesos de diseño,
desde la identificación de
necesidades hasta la
materialización de soluciones.
M. Vico C.,
S. De
Francisco
Vela y M.
Pachón
Buitrago
2021
Chile
Cuando el
pensamiento
en Diseño y el
mundo legal se
encuentran:
Innovación
para mejorar la
prestación de
servicios
públicos
El enfoque del Design Thinking ha
demostrado ser invaluable para el
desarrollo de este artículo, al
destacar la importancia de la
originalidad y la autenticidad en
áreas como el diseño para la
justicia, diseño legal y diseño para
políticas públicas. En este artículo,
se presentan ejemplos concretos
en los cuales el diseño ha generado
un impacto positivo al mejorar la
interacción y comprensión de los
tribunales y cortes, al comunicar
conceptos legales, al explorar
temas relacionados con la salud y
la educación, y al consolidar el
diseño como una disciplina
relevante y esencial.
El design thinking tiene un
impacto significativo en el
ámbito legal al permitir una
aproximación centrada en el
usuario y la generación de
soluciones innovadoras y
efectivas. Al fomentar la
colaboración entre
profesionales del diseño y del
derecho, se pueden crear
servicios públicos más
accesibles, eficientes y
adaptados a las necesidades de
los usuarios.
R. M.
Gómez
Caballero
2021
Colombia
Innovación en
Servicios de
Salud usando
herramientas
de
El Design Thinking influyó en el
desarrollo del artículo al
proporcionar un enfoque
metodológico para abordar la
innovación en servicios de salud.
El design thinking impulsa la
generación de soluciones
innovadoras en el diseño de
servicios de salud al fomentar
la colaboración, la empatía y la
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Pensamiento
de Diseño
Mediante las etapas de descubrir,
definir, desarrollar y entregar, se
aplicaron técnicas de investigación
en diseño y se realizó un análisis
en profundidad de los intereses de
los actores clave en el servicio de
ortopedia y traumatología del
Hospital Universitario de
Santander ESE-HUS. Este enfoque
permitió identificar los puntos de
contacto clave y co-crear el
concepto del servicio, así como
definir las oportunidades y
requerimientos para mejorarlo.
comprensión profunda de las
necesidades de los actores
involucrados. Esto permite
mejorar la comunicación, la
gestión de la innovación y la
entrega de servicios que
satisfacen las necesidades
reales de los pacientes y
generan valor en el sistema de
salud.
Rodríguez
Macías,
Víctor
Manuel
2019
México
El Design
Thinking en la
construcción de
experiencia de
marca: caso
específico
Airbnb México
El enfoque del Design Thinking ha
desempeñado un papel
fundamental en el éxito de Airbnb
México al proporcionar
experiencias completas a través de
canales digitales, como su
plataforma en línea y aplicación
móvil. Al poner énfasis en
comprender las necesidades y
emociones de los usuarios, Airbnb
México ha logrado ofrecer
soluciones innovadoras y
personalizadas, lo que les ha
otorgado una posición ventajosa
en el mercado. Al adoptar un
enfoque centrado en las personas
y aprovechar técnicas
colaborativas, la empresa ha
experimentado impactos positivos
en la toma de decisiones
estratégicas.
El uso del Design Thinking ha
sido un elemento clave en el
éxito y la diferenciación de
Airbnb México en el entorno
digital. Su enfoque centrado en
el usuario y la capacidad para
generar soluciones
innovadoras les ha permitido
adaptarse eficazmente a las
demandas cambiantes del
mercado y ofrecer una
experiencia superior a sus
clientes.
M. Villius
Zetterholm
y P. Jokela
2023
Suiza
Addressing
Complexity in
the Pandemic
Context: How
Systems
Thinking Can
Facilitate
Understanding
of Design
Aspects for
El Design Thinking generó un
impacto significativo al
proporcionar un enfoque
metodológico estructurado para
abordar el diseño de tecnologías
preventivas en el contexto de la
pandemia de COVID-19. Al utilizar
el pensamiento sistémico y el
modelo DSRP, se logró
comprender las complejidades y
El design thinking juega un
papel crucial al organizar
nuestra comprensión de
situaciones complejas, como
una pandemia, permitiendo
identificar puntos de influencia
para el diseño de soluciones
preventivas efectivas y
adaptadas a las necesidades de
los usuarios. Al adoptar un
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Preventive
Technologies
conexiones subyacentes del
dominio de la pandemia, lo cual
permitió explorar diferentes
enfoques de diseño y analizar
cómo se relacionan con la
complejidad del sistema, los
desafíos de implementación y la
comprensión del usuario. El Design
Thinking fue fundamental para
identificar puntos de
apalancamiento y considerar los
requisitos contextuales de las
tecnologías preventivas, brindando
una guía clara para el diseño
efectivo en el contexto de las
epidemias y pandemias.
enfoque centrado en el usuario
y utilizar herramientas de
pensamiento sistémico, se
pueden encontrar soluciones
innovadoras y adaptadas a las
necesidades de la sociedad en
tiempos de crisis sanitaria.
Discusión de Resultados
El Design Thinking ha demostrado ser una metodología efectiva y versátil que ha generado
impacto en varios ámbitos:
• En la industria tecnológica, el design thinking ha tenido un impacto inmejorable al
mejorar los procesos de innovación, generando productos y servicios multimedia
innovadores, reorientando estrategias y fomentando la creatividad como motor de la
innovación. Su enfoque centrado en el ser humano y la colaboración han impulsado
avances significativos en el desarrollo tecnológico y la experiencia del usuario,
generando mejoras tangibles en la industria.
• En la tienda Fierce Man y en la compañia Airbnb México, el design thinking ha generado
un impacto significativo tanto en Airbnb México como en la Tienda Fierce Man. En el
caso de Airbnb México, ha sido fundamental para su éxito y diferenciación en el entorno
digital, permitiéndoles adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y
proporcionar una experiencia superior a sus clientes. Por otro lado, en la Tienda Fierce
Man, ha generado mejoras en la eficiencia operativa, competitividad e innovación al
optimizar los procedimientos de la empresa y métodos de trabajo. La metodología ha
permitido implementar soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades reales de
los trabajadores y clientes, generando un impacto positivo en ambas organizaciones.
• En la creación de un libro digital y en el desarrollo de una papelera, el design thinking
desempeñó un papel relevante al utilizar prototipos iterativos, fomentar la colaboración
y estimular la generación de ideas creativas. Estos elementos resultaron fundamentales
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para comprender las necesidades de los gestores de una manera profunda y permitieron
mejorar de manera continua la funcionalidad y el diseño del producto a través de la
retroalimentación de los usuarios. Gracias a este enfoque se logró desarrollar un libro
digital y una papelera innovadora y funcional que se adaptó eficazmente a las
necesidades reales de los usuarios.
• En el diseño legal y políticas públicas, el design thinking ha tenido un impacto
significativo al resaltar la importancia de la colaboración y la interdisciplinariedad en
estas áreas. Se han mostrado casos en los que el diseño ha mejorado la interacción y
comprensión en cortes y tribunales, la comunicación de temas legales, la exploración
de asuntos de salud y educación, y ha fortalecido su relevancia y necesidad como
disciplina.
• En la innovación en servicios de salud, el design thinking ha sido una herramienta
necesaria en el campo de la innovación en servicios de salud, al brindar un enfoque
sistemático y creativo para identificar y abordar oportunidades de mejora. Al utilizar
técnicas de investigación y análisis en profundidad, se logra una comprensión de los
desafíos más profunda y se generan soluciones más efectivas para satisfacer las
necesidades de los usuarios en el ámbito de la salud.
Conclusiones
El design thinking tiene un impacto importante en el ámbito tecnológico, abarcando tanto el
desarrollo de software como el diseño de hardware. Al adoptar un enfoque centrado en el usuario,
esta metodología permite a los equipos de desarrollo comprender a fondo las necesidades y
deseos de los usuarios. Esto, a su vez, conduce a la generación de soluciones tecnológicas más
efectivas y satisfactorias.
Algunas conclusiones clave son:
• En el desarrollo de software, el design thinking ayuda a crear aplicaciones y plataformas
más intuitivas, con una mejor experiencia de usuario. El enfoque en la comprensión,
observación, ideación y prototipado permite a los equipos ajustar el software a las
necesidades y requerimientos reales de los usuarios.
• En el diseño de hardware, el design thinking asegura que los productos tecnológicos
físicos sean estéticamente atractivos y funcionales. La empatía y la iteración
desempeñan un papel importante para crear productos que se ajusten a los deseos y
necesidades de los usuarios.
• La sinergia entre el design thinking y la tecnología fomenta la innovación centrada en
el usuario. Al combinar la creatividad y el enfoque humano del design thinking con las
capacidades tecnológicas, se pueden desarrollar soluciones tecnológicas que realmente
aborden los problemas y mejoren la vida de las personas.
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Contribución de Autoría
Jair Joel Vásquez Cerna: Conceptualización, Investigación, Metodología, Análisis formal,
Redacción - borrador original. Melvin Kevin López Asto: Conceptualización, Investigación,
Metodología, Análisis formal, Redacción - borrador original. Alberto Carlos Mendoza de los
Santos: Conceptualización, Investigación, Metodología, Análisis formal, Redacción - borrador
original.
Referencias
[1]
C. D. Corte et al., "Design Thinking: Solução para o projeto de uma lixeira com o
uso da fabricação digital", Revista de Arquitetura IMED, vol. 11, n.º 1, p. 24,
octubre de 2022.
[2]
D. A. Norman and C. Röcker, "Design for everyday things: Revised and expanded
edition." Basic Books, 2016.
[3]
E. Vásquez, J. Carlo, E. Zapata, and E. Enrique, “Marco de trabajo en base a Design
Thinking y metodologías ágiles de desarrollo de software,” Universidad Peruana de
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