Rojas Ahumada, K. A., López Zavaleta, V. y Mendoza de los Santos, A. C. (2023) «El impacto de la Inteligencia Artificial en la mejora de la atención al cliente: Una revisión sistémica», Innovación y Software, 4(2), pp. 201-222. doi: 10.48168/innosoft.s12.a90.