Gestión de un Sistema de Información Complejo: Control de Bajas de personal en centros de atención telefónica
Resumen
En la actualidad las empresas, negocios, organizaciones y maquiladoras se deben visualizar desde un enfoque complejo de sistema donde presentan propiedades emergentes, adaptabilidad y transformación e interconexión no lineal. Los sistemas de información deben ser innovadores para garantizar su competitividad, la automatización de procesos y apoyo a la de toma de decisiones en un mundo globalizado y digitalizado. Este artículo presenta la implementación de un sistema de información basada en la plataforma ServiceNow para automatizar el proceso de bajas de personal en una empresa de atención telefónica, donde la principal problemática se centra en la fragmentación de la información, el uso de múltiples herramientas no integradas y la ejecución manual de tareas críticas, lo que generaba retrasos en la operación, inconsistencias en los datos y riesgos en la gestión de accesos. La solución implementada permitió reducir la carga operativa del área de Tecnologías de la Información, control sobre la ejecución de bajas y ofrecer mayor visibilidad al área de Recursos Humanos.
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Citas
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