Gestión de la Configuración y el Cambio en Proyectos de Servicios de TI
Resumen
En la actualidad se nota un creciente uso de las tecnologías de la información, contribuyendo al desarrollo de las organizaciones. La diferencia entre el éxito y fracaso del uso de las tecnologías de la información no depende mucho de las características de estas, sino de la habilidad de los administradores en usarla estratégicamente, por lo que se han desarrollado modelos de la gestión de servicios de las tecnologías de la información con la finalidad de las organizaciones puedan ofrecer servicios de manera eficaz y con mayor nivel de calidad. Estos modelos ven varios aspectos, uno de estos aspectos es la gestión de la configuración. Los cambios van a ocurrir en cualquier momento por lo que debemos estar preparados. Se hizo una comparación de tres modelos de gestión de servicios de las tecnologías de la información enfocándose en la gestión de la configuración y el cambio. Finalmente se puede concluir que los modelos de gestión de servicios de tecnologías de información, pueden ser combinados utilizando los procesos necesarios que se adecuen a un proyecto.
Descargas
Citas
S. Reinehr and A. Malucelli, “Maturity in IT Service Management: A Longitudinal Study,” in Systems, Software and Services Process Improvement, Cham, 2019, pp. 99–110, doi: 10.1007/978-3-030-28005-5_8.
D. A. A. Wazzan, “A Framework for the Strategic Management of Information Technology,” AJBM, vol. 7, no. 1, Art. no. 1, Apr. 2018, doi: 10.11634/216796061706918.
A. D. la Cruz and D. Mauricio, “Una Revisión de la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información,” Revista de investigación de Sistemas e Informática, vol. 4, no. 1, Art. no. 1, 2007, Accessed: Jul. 29, 2020. [Online]. Available: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/sistem/article/view/5076.
S. Paredes, C. Hinojosa and J. Ruiz, “La importancia de la Gestión de la Configuración del Software, en una Empresa de Desarrollo,” GEEKS DECC-REPORTS, vol. 1, no. 3, 2011.
K. A. Melendez-Llave and A. E. Dávila-Ramón, “Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura,” DYNA, vol. 85, no. 204, Art. no. 204, Jan. 2018, doi: 10.15446/dyna.v85n204.57076.
Equipo del Producto, C. M. M. I. “CMMI® para Servicios, Versión 1.3”, Software Engineering Institute, Tech. Rep. CMMI Institute-2013-TR-001, 2013.
O. Puello, “Modelo de Verificación y Validación Basado en CMMI,” INNOVACIONING, vol. 1, no. 1, Art. no. 1, Jan. 2013, doi: 10.17081/invinno.1.1.2068.
E. C. Tejada, Gestión de servicios en el sistema informático. IFCT0509. IC Editorial, 2015.
C. Ward, V. Aggarwal, M. Buco, E. Olsson, and S. Weinberger, “Integrated change and configuration management,” IBM systems Journal, vol. 46, no. 3, pp. 459–478, 2007.
A. Hochstein, R. Zarnekow, and W. Brenner, “ITIL as common practice reference model for IT service management: formal assessment and implications for practice,” in 2005 IEEE International Conference on e-Technology, e-Commerce and e-Service, 2005, pp. 704–710.
A. Cater-Steel, M. Toleman, and W.-G. Tan, “Transforming IT service management-the ITIL impact,” 2006.
Derechos de autor 2020 Innovación y Software
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
Los autores ceden en exclusiva el derecho de publicación de su artículo a la Revista Innovación y Software, que podrá editar o modificar formalmente el texto aprobado para cumplir con las normas editoriales propias y con los estándares gramaticales universales, antes de su publicación; asimismo, nuestra revista podrá traducir los manuscritos aprobados a cuantos idiomas considere necesario y difundirlos en varios países, dándole siempre el reconocimiento público al autor o autores de la investigación.
